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为游客重新定义高端航空旅行

——体验阿联酋A380客机商务舱

时间:2019-02-01 来源:中国旅游报 作者:特约记者丁宁

早就听闻空客A380是当今世界上最大的飞机,而阿联酋航空拥有全球最庞大的A380机队,特别是其机舱二层全部设置为头等舱和商务舱,十分豪华,但也因其高昂的价格,对多数人而言,二楼充满了神秘。有人说,这就如同阿联酋空姐船形帽耳侧上飘荡的一缕纱巾,把俏丽的脸庞半遮半露,让人平添了几分一探究竟的愿望。不久前,记者专门体验了阿联酋航空的二楼商务舱,感受果然不同。

“让乘客方便与舒适,是我们的服务宗旨,机上有任何事,请按铃找我。”5年前加入阿联酋航空的来自广州的空乘陈彩铃热情引导乘客入座。乘客被引导到座位入座后,身穿漂亮米色制服的阿联酋航空空姐立刻会递上一块带香水味的热毛巾,之后还会准备果汁和一盘带有温度的坚果。“机上提供坚果小吃并不鲜见,但帮你烘烤过,带点恰到好处的温度再递上来,这还真体现了阿联酋航空体贴入微的服务精神。”邻座的一位乘客有感而发。

的确,这架380商务舱的与众不同,还体现在一些细节设计上。例如,通常航空公司的商务舱是二二制并排排列,平躺时用隔板隔开。但A380采用前后交叉设计,这样座位的错位可以更大程度上保护乘客的私密空间。同时,为了让情侣乘客可以享用“双人床”氛围,客舱中间的两个座位,又采用了并排设计。这种根据不同客人不同需求的优化布局,用足了心思。

再如,高保真耳机几乎是每个商务舱座位的标配,但如何方便乘客使用,也大有讲究。如有航空公司将插口放在扶手下面的凹槽内,让三只脚的插头在昏暗光线下操作变成了“技术活”。而A380采用了个人操作平台化设计,即将USB插口、充电电源、阅读灯、耳机插座等集中在座椅后方一侧的控制面板上,乘客使用时一目了然。

王先生是一家中国建筑公司的项目经理,即将到来的“2020迪拜世博会”让整个迪拜城变成了大工地,因此,他经常穿梭于两国之间。见多识广的他也对A380商务舱操控便捷性语多赞扬。如飞机舷窗的遮光板,也采用了按钮式开关,像手风琴琴箱般的折叠式遮光材料,在夹层舷窗中自由伸缩,十分别致新颖。特别是每个商务舱座位配有个人迷你吧,里面放置着依云矿泉水、果汁、苏打水等,供乘客随意取用。

当然,阿联酋航空A380商务舱服务留给乘客印象最深的,莫过于的“机上行政酒廊”。这是位于机舱后部的一个中央酒吧式的吧台,背后架子上是琳琅满目的各色美酒。令人称赞的是哪怕在深夜飞行,吧台上始终有空乘值守,乐意融融地与喜欢喝酒聊天的乘客谈天说地。据了解,最受头等舱乘客喜爱的烈酒,是21年陈酿芝华士皇家礼炮威士忌。吧台上小篮子里摆放着的还有各种小吃,两侧设有两组沙发和一个42英寸LCD液晶屏幕,用于播放由外部摄像头拍摄的飞行实况。

在“机上酒吧”,充满好奇的中国游客也与空乘陈彩铃攀谈起来,她介绍,一架A380客机,主舱有419个经济舱座位,二层拥有头等舱14个和商务舱76个座位,为了保证服务质量,二层有11位空乘人员,其中有8位在商务舱提供服务,而且中国航线上至少有1-2名讲中文的空乘。陈彩铃不仅热情招呼中国乘客,还主动担当了翻译的职责,满足中国游客对这个4万英尺高空上吧台的好奇心。面对不停提问的游客,空姐们不但耐心细致地回答,还邀请其进入吧台,用立拍得拍摄一张照片,署上日期、航班资料,赠送给他,亲切热情的服务很快消除了游客在旅途中的拘束和不适。

据了解,自2010年8月1日阿联酋航空开始在北京航线正式启用A380以来,在过去8年间,阿联酋航空相继在北京、上海、广州、香港和台北五条航线采用A380执飞。现在,每天共有9个A380航班从中国城市飞往迪拜,中国乘客在迪拜便捷中转后,可前往阿联酋航空遍布全球六大洲的近160个目的地。

阿联酋航空总裁蒂姆·克拉克爵士在一段视频中表示,阿联酋航空现役机队中有108架A380双层客机,自阿联酋航空A380机上行政酒廊、头等舱水疗淋浴间和头等舱私人包间等标志性服务项目面世之后,已经重新定义了高端航空旅行。





责任编辑:王菀

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