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6人游旅行网:做崇尚品质的定制旅游服务

时间:2019-12-04 来源:中国旅游报 作者:记者 陈静

中小企业是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量,在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险中发挥着重要作用。我国高度重视中小企业发展,近年来在减轻税负、破解融资难融资贵、营造良好营商环境方面出台了一系列支持和促进中小企业健康发展的举措。文化和旅游行业的一些中小旅行社也在良好的营商环境中蓬勃发展,在创新创造创业方面,涌现了不少好的典型。

在望京SOHO,6人游旅行网(以下简称“6人游”)设立了好几个办公区,但在几处打通的大面积办公区里,却没有一间写着“CEO”字样的办公室,6人游旅行网创始人兼CEO贾建强的工位和员工们在一起。“这里没有老板和员工之分,只有一群怀揣着共同梦想的小伙伴儿,一起为实现梦想而努力。”

作为一家带有互联网基因的在线定制旅游服务商,6人游自2013年创立以来,经历了多轮融资,2017年在全国中小企业股份转让系统(新三板)挂牌,2019年4月宣布进入全面盈利阶段。创业6年来,6人游累计为超过10万名宾客提供定制旅游服务,成为定制旅游市场的新起之秀。

以技术驱动创新

6人游旅行网于2013年6月6日上线,定位为专为中国中高端家庭提供定制旅游服务的在线定制旅游服务商。

“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合,推动技术进步、效率提升和组织变革。带有互联网基因的6人游创立之初,贾建强和小伙伴们就一起自主研发了一套提高定制旅游业务工作效能、对传统业务操作流程进行重构的“DMS定制系统”,使用者则是当时的一个新职业——旅行顾问。

“从接受客人咨询、按客人需求形成旅游行程计划书,到修改完成后准确报出价格最后形成订单,在电脑上操作的这套系统,效率比传统的电话操作提高了10倍。”贾建强说,“旅行顾问”专为定制旅游提出。“当时专为高端人士提供定制旅行咨询服务叫旅游咨询师,了解客人的需求后,再让计调打电话协调当地资源出具行程单和报价,但现在旅行顾问一人就能借助于高效的定制系统为客人完成这一服务。它本质是对传统旅行社销售和计调两岗位职能的合并,为定制旅游业务提高了效率,节省了人力、财力和时间成本。”

近年来,“DMS定制系统”调试、升级了几十次,工作效率不断提升,业务流程也不断优化,“现在最快可以半个小时就能完成出单报价,且还优化了供应链管理,让定制价格更具优势。”贾建强说,而“旅行顾问”这一岗位也逐渐吸纳各行各业人士加入,从最初的0人变为现在的一两百人,成为定制旅游行业里的专业人才。

2016年1月,6人游还发布了首款“只有一个按钮”的App,可随时随地连接旅行顾问,进一步提高了运营效率。

以服务赢得客户

与OTA订机票、订酒店等高频次消费不同,定制旅游可能每个家庭一年才消费一次,属于低频消费。“靠拼流量取胜,不是定制旅游公司的路子。我们坚持的只有一个:‘用户第一、服务为王’,即要用服务建立竞争壁垒。我们的目标不是短时间内服务100万人,而是踏踏实实地找到并服务好1万个目标家庭即可。”贾建强说。

6人游现已拥有将近200人的团队,他们来自不同的行业,有互联网、媒体、传统旅行社,还有高端定制公司。“大家的愿景是一致的,那就是希望用自己的专业、敬业打造极致服务,给客人一个快乐、幸福、美好的假期。”贾建强说,在6人游,很多旅行顾问每天都加班到24点,7×24小时随时接受用户的咨询。“对客人如对待家人、亲人一般。”

“中小企业在市场中拼杀其实挺不容易的。6人游创业的6年,经历了低价自由行模式的疯狂增长,经历了‘站在风口,猪都能飞起来’的资本热潮,也经历了资本寒冬。数百家公司快速兴起,但也有数百家公司快速倒掉。资本过热的时候,曾经有人拿用一夜时间赶出来的PPT融到了1亿资金,可当故事讲完、产品出来的时候,游戏就结束了。最后,大浪淘沙能留下来的还是那些脚踏实地、努力奋斗的创业者。”贾建强说,6人游能一步步成长起来,除了踏实做服务,主要还得益于中国旅游业的蓬勃发展和人们日益增长的品质化、个性化的旅行需求。“定制旅游崇尚品质,做好定制旅游,就是在满足消费升级下人们日益增长的品质旅游消费需求,6人游愿意为满足人们对美好旅行生活的向往更加努力。”

以努力回报国家

近年来,国家层面对中小企业营商环境、破解中小企业融资难融资贵、税费减免、公共服务等方面出台了很多举措和政策,6人游深深感受到了这种爱护。

“就融资而言,现在除了破解中小企业融资难的新三板,还有不少有政府或国资背景的创投基金,给有发展潜力的中小企业抛出‘橄榄枝’,融资成本也较低。在6人游获得的资本中,像达晨创投、同方以衡、北京生活性服务业发展基金等,都给我们提供了很大支持,目前累计融资额已超过3700万元。他们认同企业的发展理念,并不快速追求回报。”贾建强说,在税费减免上,6人游也享受了增值税减免政策。另外,国家层面对中小企业知识产权保护方面的力度也在加大,注册商标时感觉效率比以前大大提升。

今年上半年,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于中小企业健康发展的指导意见》,文化和旅游系统也推出了一系列促进中小企业发展的政策措施。“有了这些支持,我们发展的劲头更足了。”贾建强说。

“目前,6人游旅行网已在全球150个目的地建立了分支机构,我们下一步将组建一个部门,发挥自己在海外的优势把中国的文旅资源推广出去。”贾建强说,“中国的发展日新月异,早已不是在国外播放的影视片中的那个样子,作为中国的旅游企业,应该努力把中国的美丽和可爱推广出去,这是我们的责任和使命。”




责任编辑:李庆禹

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