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肖雷:从“拓荒者”到“成功的游客”

时间:2019-11-07 来源:中国旅游报 作者:袁婷婷 马忠萍

“过去我是一名行业‘拓荒者’,现在我是一名‘成功的游客。’” ——肖雷

毕业于北京语言学院(北京语言大学)的肖雷,于1979年正式进入旅游行业。“1978年改革开放,1979年旅游业刚刚开始发展,那时还没有导游词,我们这些刚入行的人,就要开始编写资料、翻译文本,入行3个月就开始带新人。”国家特级导游肖雷用“拓荒者”形容当年与她同期进入行业的旅游人。作为外语导游讲解的先行者、探路人,他们没有来自前人的压力,但肩负着为后人奠定讲解风格、讲解方式的重任。

“老外问得最多的问题就是,苏州的Garden(花园)为什么没有花,碰到这样的问题你该怎么回答?”在肖雷看来,这个问题是中西文化碰撞产生的小火花,而在接待外国游客的过程中小火花会一个又一个涌现。“讲故事式的讲解无法满足游客的需求,只有不断地思考,深挖文化内涵,才能让游客‘游有所得’。”肖雷说。

她认为,导游讲解是门艺术,不仅要告诉游客景区“有什么”,看到的“是什么”,还得讲明白“为什么”。“绘画时,中国人对春的诠释是‘追逐马蹄的蝴蝶’,西方人的表达则是女性露出的胳膊与大腿,这就是中西方差异。面对外国游客,要在讲解中跨越社会、历史差异和民族、文化心理造成的距离,导游就必须多学习、多累积,深掘文化内涵。”肖雷说,为了解答“花园为何没花”这个问题,她从中国绘画开始琢磨,最后从中西方思维方式、绘画观念、哲学精神、美学概念等几个角度来解释中西方花园的差异。

作为外语导游,除了西班牙语的功底之外,肖雷还学习了意大利语。她深知,只有过硬的知识储备加上自身的积累才能做好导游这一行。

在长期与外国游客接触的过程中,她遇到过各种各样有趣的问题。难能可贵的是,她不仅乐于接受来自各国游客的“挑战”,还主动地思考“问题背后的问题”,比如为什么法国游客的提问通常比较谨慎,为什么意大利游客的问题相对天马行空,甚至略显尖锐等。在不断地自我提问、寻找答案的过程中,肖雷形成了爱思考的习惯,而这一习惯也为她退休后的生活带去更多精彩。

“过去我是一名行业‘拓荒者’,现在我是一名‘成功的游客。’”肖雷笑着说,她这样规划退休生活,“60岁不带旅游团,70岁不讲课,每个阶段都要保持最好的状态”。退休之后,她开设了导游沙龙,创办过导游培训班。现今73岁的她精神饱满,钟爱旅游。

采访肖雷时,走进她家,笔者第一眼看到的就是她为接下来的美国之行准备好的行李箱,旅游已经成为肖雷生活中必不可缺的一部分。2011年以来,她和爱人走过了全球50多个国家。旅行过程中,她遵守纪律、从不掉队,导游从业经历累积的知识、经验、形成的习惯,让她乐于边走边想,收获颇丰。“过去不理解为什么有些外国游客说拙政园是贵族的花园,等我走进英国乡村才发现,英国贵族对于乡村闲适生活的追求与中国古代文人在拙政园里的追求是相通的,难怪外国游客说‘拙政园是贵族的花园’。”

触类旁通,肖雷又从西班牙圣家族大教堂尖顶上透过的彩色光中,看到了西方宗教与苏州园林对自然的共同追求;乘着缆车穿过加拿大硫磺山,在云层中思考为什么中西方都会将美景形容成“人间仙境”;静坐于加拿大空旷的战场公园,看来来往的行人,她思考着当地人对地战争、历史的理解;从人骨教堂入手,尝试解读中西方对于生死看法的差异……旅途中,她常与团友们分享这些感悟,她也因此收获了一批铁杆驴友,每年都会结伴而行。

“如果再给我当导游的机会,我一定会把这些年旅游的感悟融入讲解当中。”肖雷感慨地说,在人生的不同阶段,旅游总能给自己带来不同的感悟。

当笔者问及肖雷,如何回顾旅游从业经验时,肖雷说,最令她感动的是在参加苏州电视台庆祝改革开放40周年的活动中,看到结尾处播出的“谨以此片献给在旅游战线40多年的工作者”的瞬间。仔细回想起来,从1979年成为行业的“拓荒者”,到如今“成功的游客”,无论哪个身份,她都从未离开过旅游行业。未来,她还会背着行囊,与爱人、朋友,用脚步、用自己的方式与旅游行业继续保持联系。




责任编辑:李庆禹

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