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从导游到“讲者” 创造更广阔职业空间

时间:2019-11-05 来源:中国旅游报 作者:郑燕

“讲解特别专业,让我们感受到儒家文化的博大精深。两位大师级导游为我们服务,一位老师负责讲解,另一位老师负责照顾团队游客。完美组合,最重要的是全程没有任何推销。”今年十一假期最后一天,游客小牛在曲阜三孔景区体验了“优导”刚刚上线的“讲者”产品后,在电商平台上如此评价。

关于“讲者”

“优导”是一家为导游和旅行社服务的网络平台,由旅行社在平台上发布带团需求和价格,由导游进行抢单,而后经旅行社筛选确认。

“优导”的创始人施嘉崎在入境旅游接待方面积累了15年经验。平日里,施嘉崎接触了很多有情怀、有能力、有知识、想转型的中高级导游员,“全国高级导游员大概有1000多名,年龄在35岁到45岁之间。他们头顶光环和荣誉,但其中的一部分人已经转行,改做导游培训师或是从事政务接待。虽不再作导游员了,但是他们对‘导游’两个字有着割舍不掉的情怀,他们渴望回归一线,渴望与游客分享他们知道的,渴望为新导游们趟出一条路。”

施嘉崎说,从2018年下半年开始,他走遍了全国20多个重点博物馆,并且结合携程等OTA给出的大数据,他发现,“目前,每年全国有8亿人次的游客涌向全国各地的各大博物馆以及文化旅游景点。随着《国家宝藏》《长安十二时辰》等节目的热播,年轻群体探究文化底蕴的热情被激发,80后、90后及00后游览博物馆的比例超出我们的想象。”

摸清了市场前景,“讲者”项目应运而生。“它把导游服务从跟团旅游中解脱出来,成为游客灵活选择的选项。同时,也赋予中高端导游更大的发挥空间和自由,更好地为散客群体服务。”施嘉崎说。

今年2月,“优导”平台“讲者”项目上海和苏州产品上线;6月,西安产品上线;9月,山东产品上线。

产品叫好

施嘉崎说,“讲者”产品上线后,主要采取跟OTA合作的方式运营。“目前已经跟携程、美团、飞猪等6家电商平台展开合作。购买‘讲者’产品的游客,给出的全是五星好评,‘讲者’产品上线仅3个月就实现盈利。未来团量还有望翻番。”

“选择什么样的‘讲者’和哪些景区,我们是有要求的,一般是各省市、地区的头部景点和当地的中高级、金牌导游员。”施嘉崎说,目前,“讲者”产品提供的仅是基础服务,即对上海博物馆、苏州拙政园、曲阜三孔等著名文化景点的高端讲解。产品价格区间从68元到270元不等,可单人成团,每团人数不超过40人,根据景点的不同,时间控制在2小时—4小时不等。

笔者发现,相比一些景区提供的自动讲解服务,“讲者”产品价格不菲。以今年9月上线的“曲阜三孔深度讲解半日游”为例,“讲者”价格单人98元。而降价后的三孔景区门票价格也才每人140元,租用自动讲解器30元。看起来不算便宜的“讲者”产品,却叫好又叫座。

“9月时,还没有太多游客知道这个产品。但是,经过一个月的铺垫,十一假期有了很大突破。”该产品“讲者”之一、泰安市导游协会会长谢方军表示,整个十一假期,他们一共接到160多个订单,“最多的一天有40单。听过的游客不仅不觉得贵,大部分反映物超所值,尤其受到带小孩的家长们的欢迎。”

核心在人

产品刚上线就有如此热度,“核心吸引力在‘讲者’。”施嘉崎说。

“讲者”讲得好,吸引力究竟有多大?文化和旅游部“名导进课堂”工程师资库成员张娟举了个例子,“我在去烟台蓬莱阁的火车上,遇到了高密的一家三口,问他们去哪儿玩,他们说去蓬莱阁,再问为什么去蓬莱阁,他们说,听说那边有讲得很棒的讲解员。”

这件事儿带给张娟的震动不小,“一个好的‘讲者’,能拉动一个景区的人气。”后来,听说“优导”的“讲者”项目后,她第一时间联系谢方军,并联合了另外3位金牌导游员,成立了金牌导游联合工作室,并于9月上线了曲阜三孔“讲者”产品。

这个工作室也被称为“讲者”产品的全国最高梯队。5位成员全部来自山东泰安,从业年限近20年,均为全国高级导游员、金牌导游员。每个人的讲解风格虽不同,却具备一个共同点——引人入胜。

“讲者”究竟好在哪里?“我们讲得慢、讲得精、讲得巧,我在讲三孔的时候,团里有位当地大学的老教授,一路跟着我听,还饶有兴致地探讨。我们一开讲,就会不断有游客‘蹭听’。”“讲者”之一的王立民表示,好的“讲者”在讲解时,会把趣味性、娱乐性与知识性、文化性结合到最佳,不仅讲景点本身,还能适度扩展,让游客既爱听又爱学。“导+讲,迅速提升游客体验感。”

施嘉崎告诉笔者,目前,“讲者”项目招募到的来自全国各地的讲者有30名左右,基本都是从业20多年的优秀导游员、高级导游员。“推出‘讲者’项目,不仅是为了让游客享受文化的视听盛宴,也是为了鞭策和激励新导游,引导他们往中高端导游方向发展,用知识说话、以讲解服人,向‘讲者’靠拢。”

国家金牌导游员、儒家景点“讲者”刘安平认为,“‘讲者’产品填补了红色、乡村、文化景点高端导游讲解服务的空白,对导游传帮带、职业生命的延长都有重要意义。”

“掌握知识能赢得别人的尊重、赢得价值,在互联网的冲击下,导游的工作方式、服务形态都发生了质变。中高级导游员的‘春天’来了,现在带团,我们听到的不是游客喊某某导游,而是改成了某某老师,这就是我们工作价值的最大体现,也是导游群体的发展方向。”谢方军说。




责任编辑:李庆禹

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