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橘洲2018:迈向“旅游名洲”新征程

时间:2019-01-03 来源:中国旅游新闻网 作者:张皓 高慧

橘子洲介名山城市间,浮袅袅凌波上,作为久负盛名的“中国第一洲”,每天引得八方游客纷至沓来。数据显示,2018年橘子洲景区预计接待游客738万人次,较去年增长了9%。

  毛泽东青年艺术雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆等新景点开放,加快实施智慧景区建设,全力打造红色研学基地……2018年,橘子洲景区以新发展理念为指引勇于破题,全方位整合洲内自然历史人文资源,高标准开展科学规划,进一步向综合体验式深度游转变,星城“会客厅”迈上了打造世界旅游目的地景区的新征程。    

  创新管理,释放景区活力

  一年365天不关门,平均每天2万余人次的接待量,全年未发生一起安全事故,游客回复满意率为98%以上,这是橘子洲景区2018年交出的亮眼答卷。自2009年免费开放以来,橘子洲景区游客量倍增,给景区管理带来了极大挑战。

  2018年,景区管理处谋定后动,稳步推进内设机构调整,科学完善用人选人机制,不断创新管理模式,推进实施一系列措施。橘子洲景区党总支书记、管理处主任彭浩强调:“让能者上、庸者下,激发人的活力,形成良好的用人导向和制度环境,才能激活景区发展的活力。”

  据了解,今年景区创新借鉴“网格化”管理模式,整个景区划分为7个网格,每个科室负责1个网格,将科室日常工作与志愿服务有机结合,每周要开展至少25个小时的志愿服务,包括劝导不文明行为和违法违规经营行为、保护环境、旅游咨询、礼让排队、行李寄存、帮残爱幼、医疗救助、义务讲解等。同时,“网格化”志愿服务的开展列入年度绩效考核范畴,做到“奖勤罚懒”。据统计,一年来,橘子洲景区各科室利用工作外的时间累积开展志愿服务47144小时,平均每人340余小时。此外,景区细化部门分工,因事设岗, 139名职工不论资历、年龄、身份,实行竞争上岗、量化考核。

  “‘网格化’志愿服务的开展,将科室日常工作与志愿服务有机结合,变被动管理为主动服务,有效提升了管理服务效能,景区也获得了‘岳麓区优秀志愿者服务单位’等多项荣誉。”橘子洲景区管理处人事科科长李怀全说道。

  在彭浩看来,想进一步坚守橘子洲的良好生态环境,要有“美颜祛痣”的决心,打好景区生态文明的攻坚战。2018年,景区建立了环保工作台账,推行网格管理,定期督查经营户门前三包、垃圾分类等情况,及时发现和整改存在问题。景区的变化悄然发生:污水过江管网建设完成了,污水过江集中处理实现,历史遗留问题得到解决;湘江水源地得到进一步保护……

  细化服务,打造舒心之旅

  冬日暖阳下,橘子洲头绿意不减,空气中弥漫着草木清新气息。“景区绿化不错,散步晨练一流,空气无污染,真是好风景!”长沙居民杨一泓盛赞道。

  正是橘子洲景区今年及时追播的51.6万平方米黑麦草,让游客在冬季也享受到了浓浓绿意。据了解,今年来,景区就地取材,利用麦冬、竹篱、吉祥草等储备植物进行绿化补植,达到了经济、适用、美观的效果。

  “1925年毛主席在橘子洲写下了《沁园春·长沙》一词,也正因为这首诗词,我们橘子洲才闻名天下,享誉海内外。可以说,这首诗词对于我们橘子洲有着特殊的非凡的意义。那么今天我的宣讲就从这首词开始……”4月24日,橘子洲景区讲学点讲习团成员文秀为游客带来了一堂精彩的红色历史课。

  作为全国红色旅游经典景区、湖南省爱国主义教育基地,橘子洲正成为远近闻名的红色研学目的地。自今年4月组建以来,目前橘子洲党员群众讲习所已为市民游客义务宣教超过200场,成为党员群众了解长沙红色文化、传播新时代新思想新精神的新阵地。

  据橘子洲景区团支部书记冯叶介绍,景区一直致力于提升讲解队伍素质,创新讲解员激励机制,建立星级讲解员制度,与薪酬待遇挂钩,实现讲解员评定具体化。同时,充分发挥了志愿服务基地功能。“我们与省内大中专院校、中小学校及企事业单位结成服务联盟,主动提供志愿服务指导,科学调度志愿服务时间。一年来,联合各大中专院校、中小学校、企事业单位开展‘保护湘江水环境、建设美丽新家园’等志愿服务活动228批次,服务游客人数达14253人次,服务时间达11362小时,为景区文明创建、重大节会活动提供了重要的后备支援力量。”

  科技入园,演绎智慧景区新貌

  订阅“橘子洲景区管理处”微信公众号,一键查询停车、餐饮、厕所等服务信息;轻松扫描二维码,上洗手间便能免费取用卫生纸;逛毛泽东青年艺术雕像展馆、长沙市非物质文化遗产展示馆,体验VR技术与多媒体结合的黑科技,享受沉浸式观展体验……

  据了解,今年来,橘子洲加快实施智慧景区建设。积极克服通信设施管道淤堵难题,采取“地下穿线与局部开挖”相结合的方式,在60天内完成全洲81个wifi点的施工建设。依托无线网络覆盖,开发保安电子巡更系统、人流统计系统、环境监测系统、实时车位显示系统,向游客展现出一个集智慧、安全、科技、环保于一体的现代化景区。同时,结合公众微信号推出电子语音导览、景点介绍等服务,成功吸引微信订阅读者达到1万余名。

  “景区的这些变化,游客在园区硬件上感受得并不明显。”彭浩表示,景区智慧化建设正提高橘子洲软实力,为游客带来更好的游玩体验。

  全球首个环卫智慧机器人作业集群商业化落地橘子洲,中联环境执行总裁陈培亮感慨道:“长沙正立于智能制造的潮头,中联环境携AI智能牵手橘子洲是一个全新起点,也是未来生活的另一种可能。”

  作为湖南“智能洁净”景区试点项目,今年12月,橘子洲与长沙中联重科环境产业有限公司合作的城市清洁机器人已编队上岗,包括1台智能驾驶小型电动扫路机、2台环卫智慧作业机器人、1台智能驾驶小型电动路面养护车以及智能防溢垃圾桶等在内的智能环卫设施,主要从事洒水、垃圾清扫、捡拾垃圾、垃圾转运等工作。

  “这是智慧城市清洁管理全场景作业的雏形,能助推环卫作业从劳动密集型转为技术密集型,提高效率,环保节能。”橘子洲景区管理处办公室主任彭志浩介绍,智能环卫设施上线后,机械化作业率达到95%。

  悠游橘洲,创造风景中的生活

  春来,明光潋滟,沙鸥点点;仲夏,百花争艳,荷叶田田;秋至,柚黄橘红,清香一片;深冬,凌寒剪冰,江风戏雪……

  橘子洲一年四时风光不断,引得游客流连向往,是旅游景区、市民公园,更是文化园区。近些年,橘子洲以打造世界风景胜地、文化传承宝地、创新产业高地、健康养生福地为目标,围绕“旅游+”深挖人文历史,不断提质服务,让更多人放慢脚步、留下记忆。

  12月,携程最新发布的《湖南长沙休闲旅游数据报告》显示,在2018年长沙最受游客欢迎的景点中,橘子洲排名第一。今年来,景区持续扩大“旅游+”品牌价值。遵循“五馆合一”的建设思路,实现了毛泽东青年艺术雕塑展馆、非物质文化遗产展示馆全面对外开放,正在加快推进海关博物馆和升级后的两型馆的开放步伐,通过“游览+体验”、“文创+表演”的方式,为游客提供集赏、玩、学、品于一体的特色文化大餐。同时,继续扩大“体育+旅游”品牌影响力,发挥来跑吧、特步跑步俱乐部优势,通过专业化、规范化的赛事组织,进一步提升“为爱而来”公益马拉松赛、“万科城市乐跑赛”“12.26”红色半程马拉松赛等一系列成熟赛事的品牌价值,扩大景区影响力。一年来,景区共举办各类赛事活动63次,活动参与人数达5万人次。

  彭志浩表示,景区作为旅游的核心要素,在提升游客幸福感、获得感方面发挥着至关重要的作用,其中,丰富的旅游产品供给能够有效提升游客的体验感,从而帮助其产生获得感和幸福感。“橘子洲在对现有旅游品牌进行整合、包装的基础上,将全新开发出‘橘子洲四季歌’旅游产品体系,打造春之灯、夏之声、秋之诗、冬之跑系列活动,同时配套开发系列衍生文化产品,丰富橘子洲旅游业态,带动旅游产业发展。”




责任编辑:曹雪文

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