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发布价格指引 举办旅游沙龙 尝试跨界监管

武汉以精细化服务助推旅游监管升级

时间:2019-01-11 来源:中国旅游报 作者:程芙蓉

春节将至,旅游市场将迎来新一轮游客出行高峰。如何引导游客选择值得信赖的旅行社和旅游产品?如何防止游客掉入“价格陷阱”?近日,武汉市旅游发展委员会(以下简称“武汉市旅游委”)在当地媒体发布了“旅游线路产品合理价格指引”,引导市民和游客“按图索骥”,避免选择明显不合理的低价产品。

这不是武汉市旅游委第一次发布价格指引。2018年以来,借助大数据分析,武汉市旅游委定期推出旅游线路产品合理价格指引,引导游客文明出行、理性消费;举办文明旅游大讲堂,详解旅游市场各种“疑难杂症”;搭建多部门合作监管平台,打击各种违法违规行为,让武汉旅游市场更加规范有序,让武汉市民和游客畅享旅游服务质量提升带来的放心与便利。

“价格指引”剑指不合理低价游

去年12月12日武汉市旅游委发布的《2019年元旦前后旅游产品合理价格指引》,涵盖了从武汉出发到境内外各大热门旅游目的地25条主要线路,还综合交通、住宿、餐饮等因素,参考大多数旅行社的成本,测算出了合理的价格区间。

据武汉市旅游委旅行社管理处李静介绍,2018年,她们对武汉旅游市场的大量旅游线路进行了收集与调研,经过院校专家、大交通、旅行社等各方代表评审、认证后,共同编制完成了5次旅游线路合理价格指引,分别于2月发布了《春节旅游线路合理价格指引》;4月发布了《2018年“五一”黄金周旅游线路合理价格指引》;6月发布了《2018年暑期旅游线路合理价格指引》;9月发布了《2018年中秋、国庆节前后合理价格指引》;12月发布了《2019年元旦前后旅游线路产品合理价格指引》。

笔者发现,截至目前,这几份价格指引在百度的搜索量已经高达130万人次。“这个价格指引真的很赞,让我爹知道不能只贪小便宜,重点是品质好!”“有了这个价格指导,走遍天下都不怕了!”网民们纷纷点赞。

文明旅游沙龙让游客远离消费陷阱

最近,在武汉“市民之家”市政服务中心举办的“市民大讲堂·文明旅游沙龙”上,一位老年游客提问,经常在朋友圈看到的打着“最低价”“捡漏”“最后席位甩卖”等醒目标题的旅游线路信息,价格比旅行社门店便宜三成至五成,“这些‘朋友圈旅行社’的产品靠谱吗”?武汉市旅游委相关负责人现场答疑,“这些‘朋友圈旅行社’产品发布者绝大多数没有经过正规注册,发布的信息往往暗藏消费陷阱,是‘零负团费’高发区。市民收到类似信息不要轻信,可向旅游主管部门或正规旅行社门店咨询,千万莫贪便宜”。

“为中国加油·为武汉加分”文明旅游沙龙是由武汉市旅游委主办的公益活动,于2018年8月启动,每月在“市民大讲堂”举办3期活动,每期都有明确主题,吸引了近2000名市民参与。8月暑期出境游高峰期,武汉市旅游委、武汉市公安局出入境管理局、武汉边防检查站等单位联合在沙龙活动上提示,告诫游客要与旅行社签订书面的、规范的旅游合同、出境游千万要“看紧”出境押金;9月,武汉市旅游委和市消协联合,提醒中秋、国庆准备出游的市民要小心网络旅游“陷阱”,并发布双节出游合理价格指引,让市民出游报团做到“心里有数”;10月,武汉市旅游委特邀武汉市网络信息安全办公室,以“线上预订线下消费”为主题,告诉市民自由行和在线预订的注意事项;11月,武汉市旅游委法律顾问张伟和“中国好导游”杨飞虎以真实案例,倡导市民做到“道德守礼文明游”;12月,第七届世界军人运动会执行委员会和市文明办的相关专家,现场讲授军运会和文明旅游的相关知识。

武汉市旅游委相关负责人表示,开展“为武汉加分”文明旅游沙龙活动,是希望宣传“文明旅游、诚信经营、理性消费、依法维权”的理念。

跨界监管构筑严密监管网络

旅游涉及方方面面,旅游监管也须多方携手。2018年5月31日,武汉市旅游委、武汉市交通委通过“武汉市双随机抽查系统”,从全市48家客运企业中抽取4家旅游服务车企业,又从执法检查人员名录库中随机抽取了4名执法人员组成联合检查小组,对上述4家企业进行突击检查。“双随机”联合抽查是武汉市旅游委、交通委深入推进跨部门协同监管的创新手段。2018年,武汉市旅游委还与市交通委签署了《武汉市旅游客运市场综合监管和服务工作合作备忘录》,就建立武汉客运市场协同监管检查、联合整治、信息共享、违法行为抄告通报等机制形成共识,共同探索建立旅游行业失信人员联合惩戒机制和旅游客运行业应急处理机制。

2018年8月15日,武汉市旅游委还联合市网信办,通过“武汉市双随机抽查管理系统”发起了“2018年规范线上经营行为专项执法检查”任务。随机抽取了5家旅行社进行检查,检查重点是线上经营行为。2018年,武汉市旅游委还与市网信办签订了《武汉市旅游行业网上监督管理协调联动工作机制》,就建立互联网旅游企业协同监督检查、互联网旅游市场运营秩序联合整治、旅游行业管理信息共享机制等达成共识,并探索建立互联网旅游行业应急处置机制和失信人员联合惩戒机制。未来,双方还将建立互联网旅游市场管理联席会机制,建立联络员定期通报机制,加大信息沟通,互通工作情况。

2018年11月11日,武汉市旅游委联合武汉市工商局,对武汉市趣伴国际旅行有限公司等企业发出联合惩戒信息公告,原因是旅行社“未投保旅行社责任险”,或“未缴存旅行社质量保证金”。去年,武汉市旅游委还发布了《全市旅游部门落实国家部委联合奖惩备忘录奖惩措施清单》,对不诚信经营企业及失信个人掀起联合惩戒风暴,并于9月首次对失信企业主体实施联合惩戒信息公告。武汉市旅游委相关负责人表示,未来,对部分旅行社办理了经营场所的工商变更手续,但未在规定期限内向原许可的旅游行政管理部门备案;部分旅行社没有在全国旅游监管服务平台完善基本信息等行为,也将联合工商部门将其列入“经营异常名录”,以此加强对旅游企业的管理。




责任编辑:王菀

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