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被曝存在预订欺诈 去哪儿网下架问题产品

时间:2018-08-23 来源:中国旅游报 作者:记者 王玮

8月20日晚间,去哪儿网就8月19日央视《每周质量报告》曝光去哪儿网存在预订欺诈行为,消费者订了酒店却无法正常入住的投诉做出了回应。回应称,去哪儿网已下线该代理商产品,并按照先行保障制度,进行赔付。去哪儿网同时表示,通过此事,要全面提高服务质量。

  根据央视的报道,张先生曾在去哪儿网订购了2月16—19日3晚澳门喜来登金沙城中心酒店客房,然而入住当天,酒店前台人员没有查到相关的预订信息,无法为张先生提供客房。张先生与去哪儿网几经联系,最终仍未能连续顺利入住,其间去哪儿网还出现了多次出示错订单号码以及派人“送房卡”而非让客人在前台办理入住等行为。

  去哪儿网在回应中称,经查,导致客人未能连续顺利入住的原因是代理商产品问题。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,去哪儿客服已与该客人达成了和解,去哪儿向客人致歉后,退还客人最后一晚房费并支付了相应补偿,共计金额12948元。今年6月,去哪儿网回访该客人,客人对此并无异议。

  据央视报道,去哪儿网曾公开承认,他们的部分供应商在香港、澳门等地是通过特殊渠道拿到房源。对于张先生的遭遇,澳门喜来登金沙城中心酒店回复称,“酒店预订环节的各个步骤包括所有注意事项均以全透明化的方式呈现。近年来,去哪儿网站以不同的方式来销售酒店客房,但其附加的条例或许欠缺透明化,导致宾客在预订后发生不便。同时,建议消费者们更多地在酒店官方授权的平台预订酒店客房,如酒店官方网站等。”

  有业者表示,尽管去哪儿网在回应中称,将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商,但此事件曝光后,其品牌形象仍然在消费者心中大打折扣。近年来,酒店预订市场竞争愈发激烈,随着酒店直销平台不断完善,一些OTA如果再以“霸王条款”“投机取巧行为”对待消费者,只会将路越走越窄。





责任编辑:实习生徐晓

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