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宾至如归 青岛旅游人为上合峰会各国元首服务集锦

时间:2018-07-05 来源:中国旅游报 作者:肖相波

短短两天的“上合组织青岛峰会”已经结束,但峰会上达成的安全、经贸、人文等领域的合作成果以及“世界水准、中国气派、山东风格、青岛特色”的办会风采给世界留下了深刻的印象。其中,承担着接待“上合”组织国家元首以及中外媒体的14家酒店,在峰会中以优质的服务赢得了外宾的“点赞”。据统计,峰会期间各重点酒店、媒体酒店共接待外宾近2000人、媒体记者近3000人,共收到俄罗斯、巴基斯坦、白俄罗斯等21个国家及国际组织代表团,新华社、人民日报等30余家中外媒体和国家有关部委重要内宾的200余封感谢信。

鲁商凯悦外景

  为了做好“上合组织青岛峰会”期间的接待任务,青岛的鲁商凯悦酒店、香格里拉大酒店、富力艾美酒店、绿城喜来登酒店、青岛丽晶大酒店、汇泉王朝大饭店等14家重点酒店提前筹备,全员行动,对住宿、饮食、安全等方面展开了全面的改造提升,开展专项服务演练3000余场,组织开展了酒店总经理、贴身管家、质检人事部、餐饮部、前厅客房、安保部、厨师长、外事礼仪等8个专题共10期培训课程,累计培训酒店服务人员近3000人。

  青岛鲁商凯悦酒店承接俄罗斯代表团接待服务和新闻中心中外媒体记者餐饮服务两项重大接待任务。对于普京总统即将入住的主席套房,酒店做了大量细致入微的工作,如制作各种俄语标识和服务指南;精心布置的书房既有中国文化特色又兼具青岛地方色彩;房间灯光、音响、桑拿设备都经过反复调试等。酒店全体人员进行了长期而细致周到的筹备,以国际标准的硬件设施,过硬的安全保障,优质的“凯悦款客服务”赢得了俄罗斯贵宾团的肯定和赞扬。

  香格里拉大酒店接待了吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦三国总统和代表团成员, 为了让所有贵宾在抵达酒店的那一刻能感受到酒店的“热情好客、亲如家人”,总经理李晓彦带领所有的迎宾人员学习各国元首的母语,请教外国联络官,用手机录下欢迎语的发音,反复听,反复练习,仔细揣摩这几句话的语音、语调以及从语气中所表达的热情和荣幸。迎宾礼仪中的这一细节,让外宾在异国他乡感受到了最亲切的乡音乡情。

海景花园酒店俯视

  青岛海景花园大酒店在总统套房布置上别出心裁,房间内所有开关、用品等都配有外文标识,房间内桌椅、地毯、装饰品都是精心布置,营造出贵宾所属国家的文化风情。青岛李沧绿城喜来登酒店接待了白俄罗斯总统和蒙古国总统一行,酒店从安保、服务、接待等各个方面细节入手,拟定了整体接待方案,并对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工,积极主动地与相关职能单位和部门密切合作,顺利地完成了此次接待任务。酒店管理人员接受采访时说:“在接待过程中,每个部门,每个主要负责人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都全程跟进,要从细节上让外宾感受到我们的热情和细心。”在酒店收到的一封感谢信中写道:“非常感谢您提供的高水平服务,菜品服务部非常完美。对于酒店安排的贴身管家表达感谢,对于此次入住,我们全体人员都非常满意!”

  面对不同的地域文化和语言差异,如何让贵宾们感受到“家”的温馨是酒店接待工作的精细化服务体现。青岛鑫江温德姆酒店是接待巴基斯坦总统一行贵宾的指定酒店,细心温暖的个性化服务给来自巴基斯坦的贵宾们带来了不少的感动和惊喜。当得知巴基斯坦浓厚的拖鞋文化后,酒店在房间原有棉拖、塑料拖鞋基础上,马上安排采购了专门针对巴基斯坦的特制男女拖鞋,并针对性地配入了房间,客人对此细微之处纷纷点赞;武传美是青岛鑫江温德姆酒店客房部的一位员工,在接待Aisha(巴基斯坦贵宾的孙女)时特意准备了青岛特色的毛绒玩具“小海豚”,并附明信片,亲自送到Aisha手里。Aisha看到“小海豚”的瞬间,眼神充满了惊喜,立刻伸出手来与武传美握手表示感谢,在整理房间时,武传美发现Aisha喜欢看书,便精心为Aisha准备了书签,祝Aisha学业有成。离别时Aisha主动找到武传美与她合影留念。青岛鑫江温德姆酒店员工用心的服务收获了中外宾客表扬信近40封,巴基斯坦总统马姆努恩·侯赛因对酒店的接待服务高度称赞,不仅给酒店留下亲笔签名的表扬信,而且临别之时又特别赠送礼物,对酒店全体员工表示感谢。

海尔洲际酒店外景

海尔洲际酒店相关工作人员透露,作为城市豪华新地标,借助“上合”峰会的东风,该酒店将进一步深入参与休闲旅游、商务差旅、国际会展等诸多项目。

  让所有旅客都有“宾至如归”的感受,是酒店行业发展的终极目标,而不断提高硬件水平,提升服务质量则是酒店发展的重要抓手。青岛酒店行业在“上合”峰会的服务保障中展现出一流的酒店服务品质,为青岛旅游美好形象的塑造添砖加瓦。青岛市旅游发展委员会一级调研员张毅说:“酒店的品质提升为青岛发展高端会展旅游产业打下了良好基础,此次峰会的服务保障,也为我们留下了珍贵的物质精神财富。“上合”峰会让青岛踏上了国际化的新征程、新起点。我们将紧紧围绕‘国际化旅游目的地城市’的发展目标,积极放大峰会效应,加快推动旅游新旧动能转换,借力深化全域旅游、促进产业融合、强化招商引资,着力创新旅游宣传策划、创意产品研发,不断提升青岛旅游品质和管理水平,全力展现青岛市‘更加富有活力、更加时尚美丽、更加独具魅力’的新形象新面貌。”

责任编辑:曹雪文
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