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维京游轮: 用个性化产品抢滩中国市场

时间:2018-06-29 来源:中国旅游报 作者:石悦

  从曾经9天游览11国的“上车睡觉,下车拍照”,到如今坐在游轮甲板上惬意地品茶赏景,中国人游欧洲的方式发生着巨大的改变。随着众多国外内河游轮产品不断涌入中国市场,如何在竞争中抢占制高点,抢到中国市场这块“奶酪”,成为游轮公司思考的关键命题。

  自2016年年底进入中国市场以来,短短两年时间,维京游轮的内河游轮产品在中国市场快速崛起,游客满意度高达99.6%。有业内人士认为,维京游轮可以在短时间内在中国市场大获成功,取决于该品牌充分尊重中国游客需求,制定了符合不同消费者需求的个性化产品。

  船上:一个可移动的“家”

  记者今年4月曾参加维京游轮11日多瑙河之旅媒体考察团,行程中深刻感受到了维京游轮对产品品质的追求以及品牌精益求精的态度。维京游轮的服务体现在每一个精心设计的细节。在维也纳登船时的一杯维也纳咖啡欢迎礼、客房床上摆放的莫扎特巧克力、每日出发前的一句温情问候、回程登船时的一条热毛巾或是一杯果茶……客人无不时刻被船上服务人员的热情感动着。全程中文服务、明星厨师专为中国客人设计的专属菜单、没有辗转于不同的城市和酒店之间的舟车劳顿、个性化旅游项目,以人为本、以目的地为导向、既轻松又舒适的旅行方式深受中国消费者喜爱。

  中国游客自助游去欧洲,要做大量的功课和攻略,交通、住宿、餐厅等都需要自己去安排,如果参加旅行团,其设计的路线和景点也未必是自己想去的。而维京游轮“一价全包”的产品设计则让中国游客的欧洲之行变得省心又舒心。购买一张维京游轮的船票,你就完全可以放心地“玩转”欧洲了。

  维京游轮就像是一家航行在多瑙河上的五星级酒店。记者此行入住的是维京游轮贝斯特拉号的法式露台房,面积12.5平方米,在水上交通工具中,这样的房型可谓豪宅。房间内的装潢设计采用大气宁静的北欧风格,房间设施也堪比五星级酒店:瓶装水、中国茶、热水壶、拖鞋等一应俱全。维京游轮的五星级品质还体现在服务方面,船上服务人员均是从中国五星级酒店招募而来,无论是在客房、前台还是餐厅,你都可以感受到他们热情而又细致的服务。餐饮方面,维京游轮也请来国内五星级酒店大厨为客人设计餐食,自助餐菜品由主厨精心搭配烹饪,既有极具欧陆风情的菜式,又不乏中国客人熟悉的中式菜品,每日变换的众多菜品,让众口不再难调。若是吃腻了自助餐,你也可选择在全天的任何时候来到游轮三层的乐饮酒廊点一碗暖心的面条治愈远在他乡的“中国胃”。

  在乘坐维京游轮前,我曾担心过如何打发无聊的船上时间。但记者登上维京游轮的那一刻,这种念头便完全打消了。位于船顶层的开放式日光甲板拥有遮阳躺椅、散步道、迷你高尔夫设施,游客可在此尽享欧洲午后的风和日丽。而位于游轮三层的乐饮酒廊,有数十款免费酒水饮料可以选择,在这里和朋友聊天、处理公务,或是静静地听一会儿现场钢琴演奏都会让人十分惬意。值得一提的是,维京游轮配合目的地和线路设计了丰富多彩的船上活动,热闹非凡的德语小课堂、互动性极高的苹果卷制作课程都引得人们争相报名参加。晚餐过后,船上现场表演还会带来视听盛宴,或听听当地乐队的精彩演奏,或看看经典历史歌曲演出,或跟“小红人”一起学习欧洲当地舞蹈,晚间时光在精彩的活动中飞快溜走。

  岸上:“浸入式”体验当地

  乘维京游轮另一大目的是体验欧洲。记者参加的11日多瑙河之旅线路囊括了5个国家的8个城镇,不仅包含维也纳、布拉迪斯拉发、布达佩斯等大城市,还途经萨尔茨堡、帕绍、克鲁姆洛夫等特色城镇。

  维也纳有太多地方都值得驻足。在茜茜公主博物馆,我们回顾了这位奥地利皇后的传奇一生;在美泉宫,我们欣赏到气势恢宏的巴洛克建筑和风景醉人的迷宫花园,漫步于茜茜公主的夏宫,奥匈帝国的贵族气息扑面而来;在馆藏无数的奥地利美景宫美术馆所在地美景宫,我们饱览了一场艺术盛宴。

  在自由活动时间,游客还可以参与“小红人特色游”项目。“小红人”指的是身着红色工作服的维京旅游礼宾人员,若想更深入地了解当地,可以参加“小红人”带队的小团,跟随志同道合的同船伙伴一起走进当地人爱去的酒吧、咖啡馆、市集以及各种热门休闲地。在维也纳,我们跟随“小红人”来到维也纳著名的戴梅尓咖啡馆,富丽堂皇的洛可可式大厅和久负盛名的“皇家甜点屋”招牌让其闻名欧洲。随后,在“小红人”的带领下,我们来到了贝多芬经常光顾的黑骆驼餐厅,在优雅私密的新艺术风格的餐厅就餐,品尝闻名于整个奥地利的维也纳火腿和新鲜三明治。

  得益于选择了较小型的船舶,维京游轮能够进入欧洲众多港口,让游客更靠近目的地。船途经德国时,刚好停在风景秀美的帕绍小镇,也是此行带给记者最多惊喜的地方。帕绍小镇被称为“巴伐利亚的威尼斯”,多瑙河、因河、伊尔茨河三河交汇于此。这里是德国著名文化古城,无论是巴洛克风格的大教堂、哥特式建筑风格的市政厅,还是帕绍的小镇风光和特色美食,都让人流连忘返。日落前登上山顶城堡,整座小镇笼罩在落日余晖下,就像是被镶了金色的边,错落有致的建筑光彩熠熠。此刻,仅是坐在山顶露天咖啡馆小憩一会儿都会让人无比惬意。

  维京游轮11日多瑙河之旅的路线中,船在德国只停靠帕绍一站。因此,若想要对德国有更深入的了解,可另付费用参加“升级行程”,乘坐大巴前往慕尼黑市中心,参观宝马品牌之家,漫游谷物市场、新市政厅、英国花园等。在德国一站,讲究专属体验的游客可选择参与“一生一次”项目,乘坐直升机造访被誉为“灰姑娘的城堡”的新天鹅堡,在飞行途中,可以将高山、森林、城堡、河流尽收眼底。

  维也纳和帕绍仅是多瑙河11日之旅中的两站,可见维京游轮“一价全包”之方便、产品种类之丰富。在中国经济转型、消费升级的大环境下,中高端旅游消费群体已经形成。越来越多的中国游客希望在目的地观光期间拥有更多的自由活动时间,从而深入了解当地人文及生活风貌。维京游轮恰恰是抓住了中国消费者的市场需求,用“本土化”的方式表现出对中国消费者实际需求的高度尊重,又用“定制化”产品为中国游客制定多种专属体验。维京游轮亚洲运营总监罗慕睿告诉记者,“中国是维京游轮未来发展战略中最重要的市场之一。”未来,相信维京游轮将用内河游轮产品为中国游客开启更多畅游欧洲的新方式。


责任编辑:黄翔实习生
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