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大量日本民宿房源被下架

爱彼迎为房客提供应急支持

时间:2018-06-14 来源:中国旅游报 作者:王玮

6月15日,日本政府于去年出台的民宿新法——《住宅宿泊事业法》将正式实施,这也意味着长期处于灰色地带的日本民宿业终于得到官方认可,但与此同时大量民宿房源也因需要紧急整改,从爱彼迎等民宿短租平台上下架。端午节和暑期接踵而至,很多中国游客已经提前在民宿短租平台上完成了预订,而日本的民宿新政给房客带来了不小的困扰。近日,爱彼迎表示,已紧急启动日本旅行响应计划帮助房客解决问题。同时,爱彼迎制定了详尽的“日本2020”计划,在接下来的几个月内,将投入超过300万美元开展一系列举措。

  近年来,日本民宿受到中国赴日游客的青睐,2017年在爱彼迎上预订日本民宿的游客达600万人。据了解,爱彼迎于2013年开始在日本开展业务,截至今年2月1日,在日本拥有6.2万套房源,但此次下架后,仅剩不足1.5万套房源在线上。

  据爱彼迎相关负责人介绍,去年开始,日本启动房屋共享领域的立法工作。根据新法,房东如果要继续在平台上出租房源,必须在6月15日之前完成房源注册,并将注册备案号码标记在房源展示页面上。“我们的房东们正在积极申请备案号码,我们也在这个过程中为他们提供协助。目前数千名房东已经完成了注册,也有一些正在申请进展中。但令人遗憾的是,6月1日,日本政府突然发布紧急通知,要求所有短租平台取消截至当日未添加备案号码房源且尚未入住的预订,正处在申请登记流程中的房东也不能例外。这与先前我们从日本观光厅获得的消息并不一致,同时也给访日游客的旅行体验带来不便。在与日本观光厅的高层人士数次沟通无果后,日本观光厅要求我们取消未获得备案号码的房源预订。也就是说,6月15至19日之间,任何未获得备案号码房源的订单都会被系统取消。在此日期之后入住的订单,如果在入住前10天房源仍未获得备案号码,我们亦会自动取消该预订,并且全额退款给房客。”

  作为自由行游客喜爱的旅游目的地——日本一直是爱彼迎重要的市场。面对这样的突发事件,爱彼迎一方面继续协助房东完成登记注册。为了让房东尽快回归,爱彼迎还于近日发布了一系列措施。比如,主动联系每一位未完成房源注册的房东,提供一对一协助;与专业领域的公司合作,为房东提供辅导、法律咨询及其他服务,帮助他们完成复杂的注册流程;向登记注册时可能发生额外支出的房东提供经济支持等。此外,爱彼迎还将面向日本60个城市进行房东培训和招募;在未来数月,斥资数百万美元进行营销推广活动。

  另一方面针对已经预订了6月15日及之后在日本的住宿,且预订已被取消的用户,爱彼迎启动了日本旅行响应计划。在未来数日内,爱彼迎工作人员将通过电子邮件向受到影响的房客发送有关资源。

  据了解,爱彼迎启动的日本旅行响应计划包括1000万美元房客专项支持基金,这是针对那些已经计划前往日本、但因预订取消而导致计划受到扰乱的房客所设立的专项补偿基金。同时,为受影响房客提供全额退款和爱彼迎礼金券。爱彼迎将最快在房客提出申请的2-4周内完成报销申请处理,报销款将通过房客在爱彼迎平台上登记的收款方式发放。此外,爱彼迎还会与日本旅行社JTB携手帮助房客寻找新的住处,以及提供24小时中文客服支持等。

  爱彼迎相关负责人表示,目前平台上受影响的房屋数量处于变动状态,有不少房东已经完成了登记许可,房源重新上线。


责任编辑:黄翔实习生
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