您现在的位置:首页 > 酒店

洲际启动2018大中华区“洲际特色礼宾日”品牌活动

当一回本地人,与洲际礼宾司同行
时间:2018-04-26 来源:中国旅游新闻网 作者:王玮

4月23至27日期间,洲际酒店及度假村宣布在大中华区联合启动2018“洲际特色礼宾日”品牌体验活动,凸显“知行天下,尽享洲际人生”的品牌理念。据了解,今年大中华区共有21家洲际酒店及度假村参与“洲际特色礼宾日”活动,为客人提供更有独特风格的优质服务。

洲际酒店集团大中华区品牌管理及市场营销副总裁王蔺介绍:“洲际酒店及度假村品牌拥有70余年的历史,遍布全球65个国家和地区。作为全球第一家提供综合性礼宾服务计划的品牌,洲际酒店及度假村在全球拥有一支优秀的礼宾团队。我们希望通过此次品牌体验活动让更多国内宾客深入了解洲际礼宾司服务。”

可以在酒店内穿着傣族传统服饰留影,可以欣赏传统傣族舞蹈或尝试亲手制作当地特色茶品。可以在礼宾人员的带领下,踏出酒店参与西双版纳独具特色的年度盛大节庆活动——泼水节……西双版纳洲际度假酒店的礼宾日活动以“做一个当地人,体验傣族文化”为主题,让客人真正成为“当地人”。丽江和府洲际度假酒店的本地体验则围绕东巴文化展开,客人不仅可以制作东巴纸、欣赏东巴音乐、尝试东巴绘画,还可以品尝搭配传统纳西饮品的东巴字符主题下午茶。在福州世茂洲际酒店,礼宾服务人员带着客人品尝和制作福州鱼丸、学习福州本土方言、漫步三坊七巷、了解并参与福州油纸伞的制作。入住佛山保利洲际酒店、三亚海棠湾天房洲际度假酒店的小朋友可以和家长共同参与“小小礼宾司体验”,了解礼宾幕后工作情况。位于四川的成都世纪城天堂洲际大饭店、成都环球中心天堂洲际大饭店、黑龙滩长岛天堂洲际酒店和三岔湖长岛天堂洲际酒店则四家联动,在礼宾日推出太极体验、游戏竞技等多种精彩活动。据悉,此次参与活动的21家大中华区洲际酒店礼宾司将运用其各自独特的行家视野为拥有丰富旅行经历的宾客打造原汁原味、丰富多彩的旅行体验,令客人在下榻期间有机会深入洞悉所在目的地的文化精髓。

此外,为了给宾客提供更细致周到的服务,包括厦门宸洲洲际酒店、国家会展中心上海洲际酒店、深圳华侨城洲际大酒店在内的这21家洲际酒店的礼宾司更是互帮互助,定期分享服务心得,为宾客提供跨越酒店的联动服务网络。

厦门宸洲洲际酒店礼宾司(鲁超 摄)

国际权威品牌服务组织——全球金钥匙组织中国区(Les Clefs d’Or China)曾授予洲际礼宾司“中国最佳服务奖”和“中国服务贡献奖”。记者了解到,不少客人对于礼宾司服务的了解还停留在机场接送、行李搬运、寄存等简单的服务上,“我们礼宾司的服务已经跳出了酒店的范畴。”作为厦门宸洲洲际酒店礼宾部中的一员James Zhang告诉记者,“精彩旅行,一手在握”“美食娱乐,尽享纷呈”“代订礼物,浪漫满心”“礼服租借,光新亮丽”“贴心帮护,悉心随侍”“托付修理,便捷及时”“转交递送,使命必达”“尊崇接送,座享安心”“专属座驾,自由出行”及“行李托管,安心无忧”是洲际特色十大礼宾服务。“无论是适合文艺青年的闽南文化之旅、适合亲子家庭的博物馆+游乐场之旅,适合情侣的浪漫海滨之旅,还是适合高端商旅客人的直升机俯瞰厦门+游艇出海之旅,光是第一条‘精彩旅行,一手在握’我们就为客人设计了多条线路攻略,就算客人在厦门只有几个小时的空闲,我们也有多种可选择的方案。买不着炙手可热的演出票,想爱的人在厦门制造一场惊喜又美妙的难忘经历,哪怕地点不在酒店内,都可以提前告知我们,我们将竭尽全力,我们希望客人体验原汁原味的厦门之外,还能玩出新花样。”James Zhang介绍,他们的攻略都是自己“跑”出来的。只要厦门有什么新的景区、餐厅、商场开业,他们都回去尝试,如果体验好,就会请同事和客人一起论证,过关后便会加入到他们的攻略中,让他们的线路更加本地化。可以说现在每位厦门宸洲洲际酒店礼宾司都是“本地通”。

客人在厦门宸洲洲际酒店礼宾部通过微信寄存行李(鲁超 摄)

不仅如此,厦门宸洲洲际酒店礼宾司还将他们的服务加上了互联网,在礼宾台上立着几个“二维码”,客人只要用微信“扫一扫”,不仅是酒店介绍、厦门的必游景点、火热餐食、风土人情等都一目了然。还可以微信平台“呼叫”礼宾服务,连寄存行李都已实现了无纸化。

“熟悉洲际酒店及度假村的宾客,大多听说过香港洲际酒店首席礼宾司——Louis Baleros。他已在酒店工作二十余年,因其真挚专业的服务留下无数让人津津乐道的精彩故事。Louis Baleros始终如一践行的正是洲际礼宾司对客人无微不至的关怀和高水准的服务标准,收获无数口碑赞誉。我们希望有更多的‘Louis Baleros’为客人带来难忘的体验。”洲际酒店集团相关负责人说。


责任编辑:何宁
相关推荐
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统