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西澳:中国定制游的热门目的地

时间:2018-04-13 来源:中国旅游报 作者:陈元新

近年来,前往澳大利亚西澳大利亚州的中国游客增长迅速,且有数据显示,这些到访游客中自由行和定制游比例占了绝大多数。

  西澳能吸引这么多自由行方式的中国高端游客,除了其不断加强了与中国旅游企业的合作(连续5年组织“你好西澳”业者考察洽谈会,年年组织西澳旅游业者到中国与中国旅行社举办旅游洽谈会)外,也和西澳不断调整产品模式,推出更多适合中国游客的旅游项目这一举措分不开。

  特色项目提供独特体验

  鲜美的龙虾历来深受中国食客的喜爱,西澳大利亚州是澳大利亚龙虾的重要出产地,位于塞万提斯的龙虾工厂60%的龙虾出口到中国。大凡来西澳的中国游客,都会在龙虾工厂享受一顿龙虾大餐。但是,随着中国旅游进入体验化和散客化时代,人们不仅需要味蕾上的享受,他们更希望有体验式的享受。为此,龙虾工厂专门开发出“出海抓龙虾”的体验游线。

  天刚蒙蒙亮,龙虾工厂的师傅就开始了一天的工作,上船出海,把带有诱饵的铁笼子放沉到海底,随即返航。游客在近中午时分跟随龙虾工厂的师傅出海捕捉龙虾,海浪抬着船摇晃得厉害,但短短的十几分钟就拉上来许多笼龙虾,抓到的龙虾船长会用游标卡尺认真量过,幼年的龙虾和产卵的母虾都会被放归大海。不少游客兴奋地拿着龙虾合影留念。游客亲手抓的龙虾可以拜托后厨根据自己的口味烧制,在海边来上一顿丰富的龙虾大餐,十分惬意。

  有“上帝遗落的胭脂盒”之称的粉红湖,是西澳独特的自然景观之一,几乎成了每个到访西澳中国游客的必游之处。目前,粉红湖游览提供了陆路与空中鸟瞰两种选择。

  “哇,太美了!”坐在观光飞机内的上海游客小陆不由叫出了声。阳光照射下的粉红湖泛着一层淡淡的光晕,与相邻的由浅而深的珊瑚海形成鲜艳对比,仿佛天然的调色盘,也因此,从空中观赏粉红湖成为特别受中国游客欢迎的旅游项目。“此次来西澳一趟简直太值得了,我们网上预订的酒店和活动行程真的很方便,我回去一定要推荐给我的朋友,粉红湖真的太美了!”

  杭州胜景国旅总经理陈欣安说:“出海抓龙虾、坐观光飞机鸟瞰粉红湖、驾驶越野车穿越沙漠……这些独特的体验游项目几乎是来西澳的定制团都会提及的。”

  大力培育定制游市场

  西澳旅游局敏锐地觉察到,中国旅游正在发生巨变,从过去追求打卡式的观光游,向深度化、个性化的生活方式旅游体验转变,个性化、小团化的定制游近年来日益受宠,而这恰恰是推广西澳高端旅游目的地的巨大机会。

  西澳大利亚州旅游局主席郝佳盛表示,“西澳地广人稀,旅游景区也相对分散,希望招徕的消费人群不是大型观光团,而是小型团组,可以是情侣、小家庭、自由行爱好者等等。为此,我们和‘路书’达成了战略合作。”

  “路书”是专业的B2B的定制游编辑平台,数据库内目前已经积累450万信息点,覆盖4000多个目的地,“路书”不仅与1500多家旅行社建立了服务关系,还与法国、意大利、德国等7家旅游局建立了内容合作关系,西澳则是他们最新的境外旅游局合作伙伴。旅行社输入相关要求后,平台自动生成面向C端的行程单,游客可以看到行程安排、交通信息、住宿信息、景点和餐厅推荐、娱乐项目预订、费用支出等信息。

  郝佳盛强调,来西澳的中国游客休闲旅游的比例逐年上涨,去年中国游客的休闲消费上涨了25%,这些直观的数据也带给了西澳业者巨大的信心和底气,使他们进一步看好中国市场并提升与扩大服务中国游客的领域与能力。

  为何西澳能吸引到这么多自由行方式的中国高端游客?对此,西澳大利亚州旅游局中国区经理徐杰解释道:西澳幅员辽阔,是一个非常适合自由行与定制游的旅游目的地。近年来,西澳旅游局顺应游客消费习惯和市场发展的趋势,不断加强与传统旅行社和在线旅游供应商的合作,同时结合社交媒体的内容营销,将西澳丰富的旅游产品不断介绍给中国消费者。比如,除了与“路书”合作外,还先后与同程、穷游、飞猪、携程开展合作,在各个平台为游客提供西澳旅游线路攻略、当地游产品、酒店预订、优惠机票等全方位服务,西澳还通过向旅行社提供目的地知识的各种培训,让业者们更加深入地了解西澳这个目的地,从而更好地为中国高端旅游者提供旅游咨询与服务。“这样B2B、B2C,多管齐下,特别是线上和线下旅行社提供的定制服务,满足了来西澳旅游的中国游客的个性化需求。去年来西澳旅游的中国游客达到5.86万人次,同比增加了14.2%。”

  供需双方热情投入

  毫无疑问,随着OTA的强势碾压,传统旅行社纷纷另寻出路。而讲究服务的定制游,恰恰是传统旅行社的发力之处。陈欣安在西澳旅游考察中的一番感慨颇具代表性:“西澳的粉红湖,尖峰石阵声名在外,但中国定制游游客希望价格也要比较亲民,而过去,西澳房价昂贵,旅行社几乎很难发挥作用。现在西澳新酒店不断增多,而且也有了国内游客熟悉的国际连锁品牌,这样我们就很容易制订出个性化的定制游行程单了。特别是随着熟悉中国游客消费习惯的当地华人旅行社推出越来越多个性化的服务,让我们在国内争取定制游高端客人就有底气多了。”

  随着西澳矿业与旅游业的此消彼长,让更多西澳旅游业者尝到了中国市场的甜头。为此,许多西澳业者很热情地投入了一项针对中国市场的服务提升计划——“中国欢迎您(CHINAREADY)”。

  山度富酒庄首席执行官格兰特·布林克洛特别向前来踩线的中国同行介绍说:“我们酒庄已经加入了'‘CHINAREADY’认证计划,我们已经拥有自己的中文宣传网站和会讲中文的服务人员,中国游客来到我们这里可以参观酒窖,参观工艺流水操作过程,更可以购买我们的木桶,拥有自己个性化的定制红酒,体验最原汁原味的红酒工艺。”

  今年参加“你好,西澳!”中国旅业考察洽谈会的买家数量再次创下新的纪录,来自北京、上海、广州、杭州、长沙、成都、重庆、深圳、香港和台湾共计36家旅行社共赴西澳,访客消费额同比增长15.5%,与当地41家旅游供应商面对面交流。

  徐杰表示,逐年增加的参会规模不仅彰显出西澳旅游业对中国市场的重视,同时反映出西澳作为一个高端旅游度假目的地,越来越受到中国定制游市场的关注与青睐。


责任编辑:实习生徐晓
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