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“成为最专业的旅游目的地供应商”

时间:2018-02-06 来源:中国旅游报 作者:郑燕

  “2016年我社接待和组织的研学游团队游客超过2000人,2017年游客超过5000人,今年游客有望超万人。在研学游市场,游客年均增长率达到25%。研学游产品已经成为我社主打。”山东康泰国际旅行社总经理曹云清说。

  “重新定位、树立决心、锤炼产品”,曹云清这样总结2017年。“重新定位是针对市场而言,经过两年摸索,我们对研学游市场有了一定了解,懂得主动营销、提前预判,所以,去年我们将研学游作为主攻方向。”曹云清说,确定目标市场,他们也经历了从“大而全”到“小而美”的摸索过程,企业成立之初主做地接,后来转做组团。近几年研学游市场兴起,又接待了大量来自北京的研学游团队。“如果说一开始接待研学团队只是生存需要,那么两年后,我们对于研学游的理解更多是责任。”

  产品是研学游开发的核心。“我们成立了山东康泰儒风齐鲁少年行研学中心,固定两名工作人员负责研学游产品的研发,对产品进行细化。比如‘产品+课程’系列,就是针对不同年级的学生性格特点和课程特点,设计开发不同的产品。一年级的孩子比较喜欢动手,就把观赏、动手制作泰山皮影戏加进产品中;四五年级的孩子对孔孟之道有了一定了解,就在产品中加入‘崇儒重教、知行合一’的元素,通过游览孔府孟庙,讲解孔孟之道的演化过程。针对孩子们提高语言表达能力和协作能力的需求,我们开发了博物馆课程和毕业季活动,让孩子们自己说、集体做。”

  “研学游产品讲究在玩中学,所以我们在研发产品时更加注重产品和课程的严谨性、科学性和真实性。不能只是玩一圈,还要学到知识,并且这个知识要与孩子们平时学到的知识相关,能够运用到实践中,这才是研学游的目的。”曹云清说,为了推广产品,他们特别制作了修学知识读本和研学旅行手册。本来是给同学们准备的,便于他们了解旅行目的。但是,读本太受欢迎了,经常被同行拿去借鉴。

  笔者翻开《山东齐鲁文化研学旅行手册》,看到开篇即对研学旅游的初衷、意义和山东齐鲁文化进行简要描述。接着以表格形式告诉学生们需要准备哪些物品,紧跟着是具体行程、课程安排、学习主题、今日提示、研学思考及研学优秀学生的考核标准等几部分。“最受欢迎的是综合研学游产品,我们在手册中加入了多维评价环节,包括老师评价、学校评价、家长评价等等,帮助各方综合了解孩子的潜质和不足。”

  辛苦研发的产品,一旦投入市场很容易被复制,这让曹云清觉着“不能只是做产品,而是要做产品的升级版。别人还在复制你的1.0版本产品时,我已经开发了3.0版本。只有这样才能保持竞争力。比如儒风少年齐鲁行登泰山产品,就是根据孩子们的反馈不断升级的。爬山对孩子们来说很累,途中需要设计一些活动,既让孩子们适度休息,又能学到知识。一两趟行程下来,我们又发现登山过程中的活动不能是竞技类的,那么下个行程就会进行调整。通过不断改良和升级保持产品的多样性。”

  产品可以复制,服务绝对不行,研学游产品的核心竞争力就在服务。“我们专门培养了一支研学游接待团队,由6名老师和带队导游组成,他们通过了专业研学游教育平台的培训,专业素养和接待水平比较高。”曹云清说,有这样一个细节是她也没有想到的,“高铁上提供的开水水温过高,我们的带队老师提前准备了农夫山泉,孩子们喝水时兑上一点,我为他们的细致点赞。”

  说起2018年的打算,曹云清说,“山东康泰的‘儒风少年’研学游品牌刚刚申请成功,下一步,我们将在研学游产品开发上再细化,细化到每一门学科每一个大类,比如针对需要了解泰山岩石的团队,专门开发此类产品;为需要了解孔孟文化的团队,专门开发孔孟文化研学游产品;为想上一堂生态保护课的团队,开发生态保护类研学游产品。我们的目标是成为山东最专业的研学旅游目的地供应商。”


责任编辑:实习生黄翔
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