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谢朝武:春节假期出境旅游安全风险不容忽视

时间:2018-02-12 来源:中国旅游报 作者:谢朝武

一年一度的春节是国人举家团圆的重大节日,也日益成为民众外出旅游的重要时节,走出国门、到境外旅游已成为近年来国人过春节的一种方式。中国旅游研究院等机构预测,今年春节选择到境外旅游的游客将达到650多万人次,泰国、日本、新加坡等邻近国家和地区是最受中国游客青睐的旅游地。

  毋庸讳言,随着出境旅游的快速发展,旅游安全风险及游客的安全保障应受到关注。安全是旅游产业发展的基础,出境旅游安全应该成为国家、产业和游客个人共同关注的重要议题。外交部披露的数据显示,2017年中国公民在海外意外身亡的事故中,交通事故和旅游安全事故占比达到一半。大量的出境旅游安全事故表明,除了环境风险客观存在、产业安全保障不力、从业人员违规操作等因素外,游客个人在风险意识薄弱、安全知识缺乏、安全技能不足、安全行为不当等方面存在的隐患和缺乏是导致出境旅游安全事故的重要成因。因此,全面推动游客关注安全议题、做好安全准备是出境旅游安全的重要前提。应从以下方面做好出境旅游的安全风险管理:

  一是做好旅游的计划方案。对大多数人而言,出境旅游是一个经过“从长计议”的决策,人们在时间和经费的限定下合理选择旅游目的地和旅游方式,这个过程应该对安全问题做出充分考虑。从以往的案例数据来看,游客的出境风险呈现区域化和集中化特征。例如,在欧洲地区存在盗窃、抢劫等风险因素,在东南亚地区则多发溺亡事故,在南亚地区可能遭遇疾病疫情等卫生风险。因此,在选择出境旅游地时要考虑风险,了解中国游客的出险情况,以此为基础做出相对合理的决策。在选择旅游方式、计划旅游项目、选定具体的旅行社时,要选择合法规范的旅游企业,要考虑自身的体质体能和对安全风险的承受水平,不要选择超出自身体能水平的高风险项目。例如,浮潜、水上摩托、热气球、丛林飞跃等项目是中国出境游客多发伤亡事故的旅游项目,对在社会安全管理水平较低的国家和地区从事上述旅游项目应该多加小心。

  二是重视旅游前的安全准备。首先,要做好旅游信息的准备。无论是团队游客还是自助游客,都应对出境地的基本情况进行了解,对目的地的民俗习惯、生活禁忌、行为礼仪等做基本了解,对目的地的社会安全水平则要做深度了解。其次,做好旅游装备物资的准备。出境旅游是一个远途行为,除了衣物等生活物资外,还应该筹划好信息沟通方式和设备。计划开展探险旅游等特种旅游项目的游客还应该有针对性地准备安全设备和物资。再次,做好体质体能的准备。要充分考虑目的地的地理环境条件和旅游要求,充分考虑身体条件,避免带病出游、避免途中因体能不足生病、避免强行参加不符合身体素质要求的旅游项目,这是游客较易忽视的内容。最后,要注意购买旅游意外险等保险产品,为出境旅游提供足够强度的安全保障。

  三是关注旅游中的风险因素。出境游客的目的地选择范围越来越广,目的地的类型和风险水平参差不齐,一些发展中国家和地区虽然竭力发展入境旅游,但安全管理水平相对滞后,旅游设施装备落后,安全标识缺乏,重大活动缺乏安全预案,常见风险缺乏管控。对此,游客应谨慎关注旅途风险,做好防范管控。要善于识别风险隐患,对于设施陈旧简陋、缺乏防护、人员过度拥挤、从业人员业务生疏等情况要高度重视,天气变化、环境条件恶化时要及时中止旅游活动,不发达地区的高聚集人群活动应该审慎参加。总之,出境游客应该关注旅游风险、能够判断风险、有独立的旅游意识、不随波逐流,以规避旅游过程中的各种风险事故。

  四是游客应做好自身的安全管理。游客是旅游行为的主体,游客做出正确的安全行为是规避旅游安全事故的主要方式。在旅游过程中,游客应该按照领队和地接的活动安排从事旅游活动,遵守两者的安全警示;旅游时不要做出“明知山有虎、偏向虎山行”的鲁莽举动,不要在有明显风险的情况下开展旅游活动;不要冲动性地开展计划行程以外的旅游活动;参与特种旅游项目一定要遵照专业人员的指导;不要做超出自己体能要求的活动;在消费购物时,要注意支付方式,尽量避免大额现金交易;不要对航空服务人员等旅游从业人员做出言语和行为上的攻击,规避由此产生的各类意外冲突。

  总之,游客是出境旅游的主体,游客做好出游计划与准备工作,以及在旅游中的安全关注和安全行为是能否安全完成旅游活动、获得满意旅游体验的重要基础。当然,出境旅游的安全保障工作还需要相关部门的有力监管与督促,需要旅游企业的有效组织与保护,需要专业安全机构的业务支持与保障。只有各方携手共进方能推动出境游安全有序健康发展。







责任编辑:曹雪文

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