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京东场景拓展战略赋能酒店行业

时间:2018-11-01 来源:中国旅游报 作者:李玲

随着近年来消费升级,酒店的体验功能和外延平台不断扩大,而这一优势被在线电商平台狠狠“瞄”上,甚至将其视为新零售的重要线下场景。阿里巴巴旗下的飞猪早在几年前就开始在酒店“玩”起了黑科技,而携程直接创立了自己的酒店品牌,目前,另一电商巨头京东也开始发力。

  10月25日,京东旅行在北京召开酒店战略发布会,正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略,未来京东酒店将通过四大核心战略,全面打通酒店行业的人、货、场。发布会上,京东旅行负责人侯魁宇表示,接下来将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近2万间零售体验场客房,为广大消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。

酒店成领跑业务

  记者了解到,成立于2014年的京东旅行,目前已覆盖交通出行、酒店住宿、旅行度假、景区乐园、本地玩乐、商旅服务六大业务,其中京东酒店住宿业务连续三年销量平均增长率达383%,酒店住宿业务已发展成为京东旅行领跑业务。目前已覆盖了全国1500多城市的40万家饭店以及海外30万家酒店。

  亮眼的业绩与可期的前景或许是京东此次大手笔推出酒店新战略的原因。

  京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说,京东做酒店的“底气”源自多年积累的海量数据、强大的供应链服务能力,以及创新的技术。当京东将这些核心能力开放、赋能给酒店时,带来的是人、货、场的重构和进化,以及用户体验的升级和变革。

  打造体验式场景

  京东在2017年提出“无界零售”理念,其核心是“场景无限、货物无边、人企无间”,以互联网和大数据为载体,优化供应链,打破线下和线上的隔阂,满足产品个性化、场景多元化、价值参与化的商业趋势。侯魁宇表示,零售的本质是人、货、场,而酒店是天然的体验场景。京东将从品质、新奇以及兴趣这三方面实施场景拓展战略,打造年轻人专属的全新消费场景。

  传统酒店的客房、公共区域基本都是标配,一些酒店为了增加住客的体验,开始利用空间来打造互动场景,利用客房的软装设施打造特色客房。记者了解到,京东将把高品质产品引入酒店客房,使酒店从标准住宿向品质体验场转型,在提升住客体验的同时,促进酒店客房出租率及平均房价的提升,赋能酒店提升溢价能力。据了解,今年6月底,京东与君澜酒店开展品质体验方面的合作,为客人提供印有“京造”标签的“非标配”物品,包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。君澜酒店集团营销中心总经理杨晓允介绍,根据数据显示,截至目前,“京造”房带动整个酒店的平均房价上涨10%左右。“京造”房的出租率可以达到80%,远高于其他房型,好评率及复购率也较为领先。

  侯魁宇透露,接下来将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近20000间零售体验场客房,为广大消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。他介绍,目前,京东已将飞利浦电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入香格里拉酒店,根据追踪数据显示,酒店入住客户中进行体验并在客房中扫码购买的用户达到了26%。

  针对日益崛起的90后消费者,京东将联合酒店打造个性化的住宿空间、社交化场景空间,举办多样化社交活动,吸引年轻人追捧打卡,打造网红酒店。兴趣体验方面,京东会结合用户兴趣需求,例如,针对电竞、美妆等兴趣人群,与酒店联合为其定制专属兴趣场景;还将联合电影、动漫、图书等各大文化IP,定制IP主题房。记者了解到,此前北京冬奥会媒体接待中心——云顶大酒店与京东共同打造“智能生活体验场”主题客房,将智能化妆镜、机器人等黑科技引入客房,吸引了不少旅客前去打卡并在网上晒图,其主题客房出租率上涨10%,实物销售额达到房费销售额的20%。

  “如果把酒店看做是一个住宿的地方,那么它只能解决住的问题;如果我们把酒店看做是一个‘场’,那么一切才刚刚开始。”侯魁宇说。

  成为酒店赋能者

  一直以来人们常用“相爱相杀“来形容酒店与电商平台的关系,对于与电商平台的合作,酒店多多少少处于一种矛盾心态。对于此次京东旅行推出新的酒店核心战略,闫小兵强调:“我们所要做的是赋能,而不是颠覆。他表示,今后将汇聚京东体系内的所有核心资源,包括优质的客户资源、强大的上下游供应链优势和大数据、人工智能和云计算等技术能力,让京东成为酒店行业的赋能者和创新者。”

  据了解,京东有超过1000万的优质PLUS会员,未来京东将向PLUS会员开放合作酒店的会员权益,PLUS会员将享受到专属价格、专属权益。京东小白信用还将为PLUS会员提供先住后付免押金服务及酒店专属入口。为引导1000万京东PLUS会员向战略合作酒店会员转化,未来京东还将打通PLUS会员专属流量入口。除此之外,京东将通过战略+站内+广告+公关+新媒体+区域+内容+跨品类的一体化营销矩阵,帮助酒店进行营销层面的升级。其中包括在京东传统优势品类中经常使用的营销工具和营销方法,例如京洞察、大数据魔方、智能流量采买、京X计划等也将运用其中。京东还将通过闪购和直播等多种玩法赋能酒店产品营销。

  侯魁宇表示,京东将把所有的营销工具和营销方法进行灵活组合,根据不同酒店的需求提供标准化、组件化的营销组合搭配;也将向酒店开放包括流量、渠道、数据、用户等营销优势,并提供更加灵活多样的解决方案。根据不同酒店的不同需求提供定制化的营销服务,满足每个酒店品牌的独特需求。

  发布会上,京东宣布将陆续推出六大服务,即先住后付免押金、无理由退款、一客一换洁净保障、行李托管精准送达、住店跟踪全程服务、客户所需即刻送达。





责任编辑:徐晓

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