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葛磊:雪乡错在了哪里?

时间:2018-01-05 来源:中国旅游报 作者:葛磊

2018新年伊始,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的网帖火了,杀伤力惊人,一时之间对于雪乡的讨伐铺天盖地。

  对于雪乡,大概现在正是“墙倒众人推”的时候,表达愤怒和批评是一种潮流所向,这种集体的愤怒,在将雪乡推向一个深渊,雪乡有可能会被毁灭吗?被谁毁灭?大多数人会说被雪乡人自己,我想说,也是被点燃、被引导、被激化的大众的情绪。笔者要和大家讨论几个问题。

  第一个问题:雪乡有错么?

  肯定有错,且错的不是一天两天了。雪乡的“黑心”“宰客”“坐地涨价”等新闻每年都见诸媒体和网络。某种意义上,雪乡是旅游界的“暴发户”,近些年在摄影师、综艺节目、网络的助推下,迅速蹿红,但雪乡旅游的服务和设施却没有跟上知名度的暴涨,欺客宰客的事件频发,让雪乡蒙上了“黑心炕”的骂名。这骂名不亏,这是雪乡为自己的野蛮生长付出的代价。

  第二个问题:是所有雪乡的人都错了么?

  在此次事件中,有个被隐去姓名的雪乡工作人员,他对《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》作者留言:“雪乡经历了十八年的发展,从默默无闻到全国闻名,我们林区的三代人付出了很多的艰辛才取得了今天的成就,我们承认2014年天然林全面停伐之后,林区人民一下子从第一产业过渡到第三产业,存在着一些问题,伐木到服务,我们一直在学习和进步。”

  写一篇理性的文章不该煽情,我只是想从中为大家解读几个信息:其一,雪乡的主体经营者是“失业”的林区工人。(当然也有林区工人把房子租给了外来者经营)。在全国性的停伐之后,这些远处偏僻山林、习惯了干体力活的“粗人”,猛然干起了服务业,拐弯有点大,但旅游对于雪乡而言,绝对是个民生产业。其二,雪乡在努力扭转“黑心”的形象。网络可以查到雪乡今年的“严厉整顿”措施,据了解,雪乡用了一个最“笨”的方法——组建了几十人的工作组,一个人包十家,严堵违规经营。雪乡依然有害群之马,但可以肯定的是,越来越少了。给所有的雪乡人带上一个永久的“黑心”的帽子,绝对不公平。

  第三个问题:只是雪乡错了么?

  肯定不是。雪乡的“黑”,是一种现象,甚至是一种规律。这种“黑”在部分地区不鲜见,而这些地方都有一个共性——是旅游知名度很高的地区。

  这里要稍微吊一下书袋。中国旅游业之前长期处在观光游阶段,尤其在旅游热点地区,游客蜂拥而来,游客与目的地的关系是“一期一会”——游客和目的地都潜意识里认为彼此的相遇只有一次,没有足够的时间建立信任,于是,目的地对游客实施了多发的、整体性的欺骗式消费,而游客也往往对目的地缺乏足够的了解和尊重(不文明旅游的成因之一也与此有关)。游客和目的地之间逐渐形成了一种相互戒备的“博弈”关系,目的地的商家各种耍心机,游客各种躲陷阱,旅游的过程相当不轻松。

  这是旅游发展的一个普遍现象,只不过轻重程度不一。随着旅游逐渐成为人们的一种生活方式,旅游目的地也在由消费升级倒逼进行供给侧结构性改革,旅游者和目的地之间的关系必然会经历一个重构的过程,无论对目的地还是旅游者,都要履行“负责任”的旅行,力求建立一种相互信任的关系,这是一个必需的发展方向。

  第四个问题:雪乡该如何纠错?

  不少人说,哪儿不能看雪啊,非要到雪乡去!在这里,我可负责任地说:中国,乃至世界,只有一个雪乡。

  雪乡的雪有极为独特的审美意义,不只是大,而是一种惊人的美,由于自然的造化,雪乡的雪黏稠度极高,能够随物赋形,形成奇异的雪蘑菇、雪桌子、雪豆腐……网络随便一搜的照片都可以证明。

  所以,雪乡的未来不愁没有游客,因为它是稀缺的、具有唯一性的资源。关键在于,雪乡的未来选择一种什么样的发展模式。

  国内最成功的度假区,乌镇和古北水镇是两个范例,而两个项目最核心的成功经验,就是公司化的统一建设、统一管理、统一经营。这种模式适合雪乡吗?适合,但很难。因为乌镇和古北水镇在进行开发之前,已经由政府出面解决了产权问题,为后续的整体商业开发奠定了基础。雪乡的房屋产权在老百姓手中,周边林业产权归属于森工总局,且雪乡的开发不仅受到产权的制约,还受到国家林业保护法规的制约。没有一个政府主导的大的体制破局,没有一个有魄力的商业开发主体,没有一个关键的灵魂人物,都难以走通这条路。

  雪乡的开发,可预见的相当长时期内都还会是一个动态平衡的格局——在林场工人、经营商户、外来企业、森工总局、地方政府之间,形成一种相互依存、协同发展的利益共同体。

  对整个黑龙江而言,雪乡的游客接待是有天花板的,破局的关键在于:一方面,要实现雪乡的业态和服务升级,限制雪乡旅游人次,提升客单价,增强游客满意度,让游客心甘情愿多花钱;另一方面,要打造更多的“雪乡”,更多冰雪旅游的新秀目的地,比如漠河的北极村,齐齐哈尔的雪地丹顶鹤,伊春的冰雪森林、库尔滨雾凇,黑河五大连池的火山冰雪温泉……这些还都鲜为人知,多推推这些地方会给黑龙江的冰雪旅游带来更广阔的发展空间。


责任编辑:实习生徐晓
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