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激励从业者泰安首设“导游服务明星奖”

时间:2018-01-02 来源:中国旅游报 作者:郑燕

近日,泰安市旅发委联合泰安市旅行社协会和泰安市导游协会召开座谈会,商讨在泰安市精品导游员大赛中设置“导游服务明星奖”,用以奖励默默无闻却恪尽职守、真诚奉献的优秀导游员。据悉,该奖项的设立在山东尚属首次,希望小小奖项能够温暖泰安导游的心。

  老导游无奈转行

  “徐总,听说你们社的老郭转行了。”“是呀,特别可惜。”

  座谈会上,与会的旅行社负责人纷纷向泰安市诚之旅国际旅行社总经理徐娟打听老郭的去向。

  大家口中的老郭今年42岁,从事导游工作17年,无论是带团经验、还是工作态度都是圈内公认的。然而,就是这样一位资深的优秀导游今年却突然转行做起了金融,让众多业者颇为感慨。

  “其实,我对导游行业非常留恋,迫于现实压力才转了行。”老郭告诉笔者,年迈的父亲去年年初中风了,需要有人照顾,下面还有两个年幼的孩子,上有老、下有小的现实状况让他不得不考虑转行。“做导游一出团就是5到7天,经常是一个月都不着家,而且收入也不稳定,照顾家庭确实有难度。”

  不光是老郭,1999年入行、做了11年导游的老朱也是迫于生活压力无奈转行的,“年轻的时候没有家庭压力,带团赚不赚钱无所谓。现在年龄大了需要养家,没有稳定的收入怎么养家呢?”为了有份稳定的收入,老朱于2010年转行做起了医疗器械销售工作。

  “放弃做导游你觉着可惜吗?”笔者问。

  “当然可惜,那可是最青春的时候。”老朱语气里充满无奈。

  老导游的出走让与会业者备感痛心,“30岁以上的老导游是泰安导游的中坚力量,也是基数最大的一部分。老导游转行更显出导游断层的严重性。”泰安市东岳导游服务中心主任张莹说,“因为没生源,部分高校已经取消了导游专业。2017年泰安换发电子导游证数据显示,已通过电子导游证审核的导游员有1979人,换证率为46.2%。其中,全职导游员760人,占换发总人数的38.4%。全职导游员比例不算高,其中大部分是从业10年左右的老导游。”

  设奖项意在激励

  张莹说,从2002年开始,泰安每年举办精品导游员大赛。经过多年培育,大赛已经成为全市导游员争相参与、展示自我、锻炼提升的舞台。“但是,还有很多优秀的一线导游员,虽然能力很强,却因为缺乏舞台经验或者说不适合站在镜头前展示自己,没能参赛或是没有取得好的名次。我们考虑设置‘导游服务明星奖’,就是为了奖励这部分导游,让他们也能得到业界认可。”

  座谈会上,这项提议得到了与会者的一致赞同。“我们身边这样的导游不在少数,而且多是从业年限长的老导游。他们有的不爱参赛或者不适合参加比赛,但却一直奋斗在一线。如果能有一个奖项颁给他们,或许能够让他们有更多的归属感,也希望通过这个奖项能留住更多的好导游,吸引更多的新导游。”导游协会副会长王立民说。

  “这个奖项应该设立工作年限、带团经验、游客口碑、旅行社评价等多道门槛。工作年限至少应该在10年以上,而且必须是在一线工作的导游。”导游协会会长谢方军说,“能拿这个奖的导游必须得让人信服。”

  “评选启动后,应该利用各种媒体广而告之,让所有的泰安导游都知道这件事。”部分与会者表示,“重点是要让那些默默无闻但却干得很不错的导游们知道,行业没有忘记他们。推荐方式可以个人自荐,也可以由导游协会或者旅行社推荐。奖项可以持续保留并每两年评选一次,同时给予一定的物质奖励。”

  一线导游需要鼓励

  “感谢组织还惦记着我们,如果能拿到这个奖简直太棒了。”从业17年的导游侯勇听到这个消息特别感动。从事导游工作多年,侯勇一年要带38批团、出差在外的时间有220天,导游大赛一直没得奖是他心中的痛,“刚开始参加过两届导游大赛,因为对舞台发怵成绩都不理想,后来再也不参赛了。”侯勇坦言,如果这个奖“落”到自己头上,将会是很大的鼓励,更坚定了他继续从事导游行业的信心。

  不止侯勇,就连已经转行的老郭和老朱也对这个奖项表示认可。老郭说,“得奖说明行业认可,精神上是莫大的激励。要是拿了这个奖,我说不定还能再干一阵。”

  老朱也认为,从事任何工作如果能得到主管部门的肯定,对从业者来说都会起到激励作用。

  精神激励不可小觑,工作才4年的导游姜婵告诉笔者,虽然当下转行的导游很多,但她一直很有信心走下去。“我入行时,接触到一些非常优秀的资深导游,他们对自己的高要求、对导游行业的热爱和那种不断学习和积累的精神,都让我不敢放松对自己的要求,也让我觉着这个行业不简单,要学习的东西太多了。所以,我不想转行,但我真的希望能有一种力量激烈我继续前行。”

  本文截稿时,笔者获悉,泰安市旅发委已决定正式启动“导游服务明星奖”评选工作,采取导游员自荐和旅行社推荐的方式,颁奖仪式拟于全市精品导游员大赛决赛时举行。届时,泰安市旅发委将通过媒体宣传获奖导游,在导游行业内树立榜样、传递弘扬导游正能量,从而进一步提升泰安导游员的从业水平、提高游客满意度、激励导游员增添从业自信心。


责任编辑:实习生徐晓
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