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万豪引入阿里人工智能提供个性增值服务

时间:2017-09-28 来源:中国旅游报 作者:张宇

  “天猫精灵,请帮我关灯”“天猫精灵,三亚今天天气如何”“天猫精灵,酒店有什么值得体验的康体项目”......9月20日,记者在万豪旗下的三亚海棠湾民生威斯汀酒店体验了飞猪未来酒店2.0的全功能,其中最引人注目的就是人工智能语音设备——“天猫精灵”。用户在客房里只要唤起“天猫精灵”,就能通过人工智能语音互动,实现控制房间空调温度、开关灯光窗帘或空气净化器等电器,还能无缝连接天猫盒子选看电视节目,以及语音呼叫将餐食、饮品等送到客房,并基于位置,提供周边好吃好玩的优质信息。除了人工智能设备外,飞猪未来酒店2.0还包括在线预约发票、刷脸入住、全场景信用消费等功能。

  阿里人工智能实验室相关负责人告诉记者,人工智能的入场,以高速且稳定的24小时服务,能部分取代酒店一些重复性较强的工作,而解放出一部分人力,为客人提供更为个性化的增值服务,以提升酒店行业的整体效率。

  该负责人的说法得到了万豪国际集团海南区总经理李良的证实。他说:“打一个比方,通常酒店客房里会放置很多服务指南,告知客人酒店所提供的产品和服务。而如今通过与天猫精灵的直接声控沟通,客人就能获取到这些信息;再比如有了人脸识别系统之后,将会大大的减少客人在前台排队等待的时间,客人可以在自助办理入住的机器上,根据自己的预订信息进行相关操作拿到房卡。”在李良看来,酒店员工工作效率肯定会因为人工智能的加入而变得更加高效。不仅如此,酒店的采购,包括财务等其他内部管理系统也都会因为这些高科技的应用而逐步的完善和高效。

  人工智能语音技术的加入,不仅让客人享受到酷炫的科技化体验,也能让酒店借助黑科技的自我学习,精确地了解消费者。由前南洋理工大学终身教授、阿里巴巴人工智能实验室的首席科学家王刚研发的“计算机深度神经网络”,正是天猫精灵自然语言学习的“大脑”。为了让天猫精灵在酒店场景更聪明,阿里巴巴花费近6个月,收集到上百万条酒店场景的对话语料,“喂”给天猫精灵进行自然语言学习。其中仅仅用户询问天气,就有近700种表达类型之多。

  “我们可以通过搜集客人询问天猫精灵的问题进行数据分析而进一步获知客人需求并以此来调整我们的服务及产品。”李良表示,接下来他们将根据客人的一些需求,量身定制客人需要产品。“我觉得这个可能是人工智能应用为酒店带来的最大的一个变化。有了人工智能之后,酒店会跟客人之间架起一道看得见摸得着的桥梁,帮助我们分析客人需求,便于酒店为客人量身定制产品。”

  此外,天猫精灵将与出行在外的几大刚需,如叫外卖、打车、买机票等环节打通。在具备更多功能后,天猫精灵甚至可以直接充当酒店前台的角色。据阿里巴巴人工智能实验室相关负责人介绍,结合飞猪的酒店业务场景优势,阿里巴巴将迅速推进天猫精灵在酒店行业的普及,下一步将首先让天猫精灵“入住”10万间酒店客房。

  据了解,这次在三亚海棠湾民生威斯汀酒店的发布会是继万豪国际集团与阿里巴巴集团控股有限公司宣布成立合资公司之后,双方第一次同台露面。

  “我们在和万豪的合作启动以后,迅速的推动了未来酒店2.0全功能落地,除了在三亚的尝试之外,接下来我们将大规模推进未来酒店2.0在全国酒店落地。”阿里巴巴集团副总裁、飞猪总裁李少华现场表示,“未来阿里巴巴、飞猪将继续与万豪密切合作,首先重点在浙江区域落地未来酒店2.0战略。”

  万豪国际大中华区资深财务副总裁FranklinMak说,“我们很多年轻客人都喜欢智能设备,所以在现在的合作基础上,我们会把更多阿里巴巴技术融合应用到酒店系统当中。”

责任编辑:付爽(实习生)
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