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重庆全域旅游公共服务的创新与探索

时间:2017-09-19 来源:中国旅游报 作者:程序

    旅游标识是旅游目的地与游客的第一链接,它既是旅游目的地不可或缺的基础性、重要性服务设施,具有文化展示、景点解说、道路指向、警示警告等重要功能;又是旅游目的地必不可少的创新性、可视性营销平台,具有目的地形象推广、个性表达、风貌营造、信息传达等多种作用;同时,旅游标识不仅有旅游公共服务属性,更具备社会公共服务的属性。标准化与个性化相统一,布局合理、创意设计、内涵丰富的旅游标识系统,不仅方便当地居民、外来游客,更构成了旅游目的地一道靓丽的风景线。因此,旅游标识系统是发展全域旅游最基础、最有效的切入口。

  旅游标识作为旅游目的地体系建设的重要组成部分,借助互联网提档升级是其必然趋势。2012年,比利时的布鲁塞尔通过遍布城市的标识入口,链接网络,提供在线景点、文化、公共设施等服务咨询,成为世界上第一个移动数码城市;2013年,英国威尔士的蒙茅斯小镇,对全镇各个建筑、博物馆、街道、景点等1000多个点位标识化,为游客提供资讯入口,链接维基百科,成为世界上第一个“维基百科小镇”;韩国首尔推出的ITourSeoul,是首尔市的官方旅游指南,为在首尔的各国游客提供了多国语言的自由行咨询、导游、翻译服务。

  基于对旅游标识的深刻认识,重庆旅游龙头企业——重庆旅游投资集团围绕“全域旅游+互联网”理念展开了“标识重庆”这一实践和探索。“标识重庆”是基于旅游标识的“互联网+”提档升级,它以二维码技术为载体,以智能移动端为工具,建设覆盖重庆全市景区景点、历史文化点、交通、道路、门牌、公共设施等的二维码标签,架构线下场景到线上信息最有效的入口,为用户提供城市文化及旅游信息展示的窗口。小小的旅游标识插上“互联网+”翅膀后,为其承载的内容和展现形式提供了无限可能,为旅游公共服务增加了深度、厚度和广度。

  一、“标识重庆”旨在打造全国第一个数字化全域旅游城市,构建具有六大特点的全域旅游公共服务平台

  作为构建重庆全域旅游公共服务系统的创新性尝试,“标识重庆”具有以下六个特点:

  一是全域化。将重庆整个地域作为景区,突破传统的旅游区和非旅游区的概念,构建一体化、全方位的旅游服务体系。“标识重庆”将在旅游的大概念上融合满足生活和旅游需求的各类服务、产业,提升服务品质、融合产业发展。

  二是互联网化。互联网是信息传播最快速、最有效、成本最低的有力工具。线下的全域场景化的二维码标识系统,通过游客携带的移动端工具(如手机等)链接到网络,实现线上咨询和服务,为游客提供及时、便利、舒适、智能的全新旅游公共服务。

  三是场景化。全域内有标识引导的地方都配套二维码引导入口,并利用Ibeacon和NFC等前沿的进场感应技术,制作“标识重庆”专用引导标识和文化标注,让游客在旅行中获得“所见即所得”的场景化旅游体验,是“标识重庆”的独特理念。

  四是人性化。以旅游体验为主线,注重旅游服务过程中的人性化,帮助游客将“肥胖的信息”集中化、简单化。在点位选择及内容运营时,充分考虑游客当下的感受和需要,提供精品化、多样化、个性化、互动性的旅游公共服务。通过互联网思维,将名山大川、历史古迹通过更酷、更嗨、更萌的方式展现出来,让历史活起来,让文化可见。

  五是一体化。集旅游公共信息查询、在线导游导览、咨询投诉、在线消费、互动娱乐等多种功能于一体,实现旅游公共信息服务的一体化、集成化。构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的集成化旅游信息服务工具。二维码成为传统旅游标识的互联网加号,为各类服务的形式和更新迭代提供了无限的可能性。

  六是共建共享。各行各业融合发展、互联互通、共建共享,互换流量、互通数据,实现各自价值提升已是发展的主趋势。“标识重庆”在全域标识化的基础上,以互联网为手段串联起旅游上下游产业链,将酒店、餐厅、娱乐、交通、商铺、公共服务等全域资源整合起来,推进多产业的融合、多部门的联动,形成“多元主体、多元平台、多元服务”的局面,构建全域、全业融合叠加的发展平台。

  二、“标识重庆”为游客及旅游行业管理提供一体化服务

  “标识重庆”对市民、游客而言,一是以提供更直接、更精确、更便捷的一站式咨询服务的方式,使人们真正实现“说走就走的旅行”,提升人们的旅游体验;二是以更丰富、更多样的内容展示,使市民、游客更有效地了解城市的历史和文化;三是以更人性化的咨询和互动服务,构建全域旅游服务氛围。

  “标识重庆”对旅游行业管理而言,一是可以满足城市所需的多样化展示需求,是城市旅游形象展示的窗口;二是让旅游信息发布精准化、便捷化、全覆盖,是旅游管理、行业资讯的发布平台;三是有更多的入口来收集、归类、管理市民及游客的咨询、建议或投诉,是旅游行业互动的反馈平台,为旅游行业管理和舆情监控提供有效支撑;四是打造成为全市最大的数据入口,通过平台中行业业务数据、横向涉旅数据、景区管控数据等大数据的汇集、分析、运用,为各景区、相关职能部门的经营和管理决策提供参考和依据,并汇入全市旅游大数据平台,为重庆全域旅游发展提供智慧支撑。

  三、“标识重庆”构建全域旅游的7431体系

  “标识重庆”通过构建7431体系,助力全域旅游发展。“7”是指吃、厕、住、行、游、购、娱旅游七要素。“标识重庆”通过标识互联网化的手段,将全域资源有机整合到一个平台上,促进各行各业互联互通、融合发展。“4”是指四类用户。“标识重庆”是服务于游客、景区、商家、政府的公共服务平台。“3”是指三大平台。一是全域旅游的资源聚合平台,二是旅游监管平台,三是营销平台,通过搭建旅游大数据,为景区做好营销,帮助商家做好分销。“1”是指构建一个旅游目的地生态圈。

  “标识重庆”运用全域旅游的概念,通过打造全域综合化旅游标识体系,构建全域互联网化公共服务体系,促进全域融合化的产业叠加。“标识重庆”是产业观的创新,强调全业的旅游化融合、旅游化升级,推动旅游业在全域内各旅游要素涉及产业融合、跨越发展;是服务观的创新,突破了传统旅游区和非旅游区的二元服务结构,构建全域化的服务体系,提升全域服务旅游目的地软实力;是营销观的创新,改变由政府、企业主打的营销推广局面,构建政府、企业、居民、游客“四位一体”的全民营销,政府与企业推动全域化旅游产品及服务体系建设,居民热情好客的参与,构成了游客口碑互动宣传的基础。“标识重庆”是全域旅游视角下,基于“互联网+”的创新性产物,将旅游公共服务提升至全过程、全时空、全方位,是一次具有深远意义的创新性变革。

  (作者单位:重庆旅游投资集团)

责任编辑:付爽(实习生)
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