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大槐树“解手场”的前世今生

时间:2017-09-11 来源:中国旅游报 作者:王文华 姜剑波

  这些镌刻在洪洞大槐树“解手场”的楹联,不仅勾勒出600多年前那段悲壮的移民史,体现出槐乡后裔思乡寻根之情,更让景区“解手场”平添一分文化气息,成为弘扬根祖文化的新阵地。

  “解手场”成景区文化宣传阵地

  “解手”一词源自600年前的那场洪洞大移民。明洪武、永乐年间,政府将人口稠密的山西人迁移到外省,故土难离,大家都不愿意走,官兵怕有人途中逃跑,就把他们的手捆绑起来,用长绳串联在一起。人们上厕所时则需央求官兵把手解开。时间一久,“解手”就成为上厕所的代名词,一代代沿袭下来。2011年秋,洪洞大槐树将景区内的厕所统一更名为“解手场”,彰显大槐树移民文化内涵。

  2012年,大槐树启动了国家5A级景区创建,将厕所建设作为提升旅游公共服务体系建设的重中之重,以旅游厕所景观化、服务人性化、管理标准化,对景区内原有的十个“解手场”严格按照国家5A景区旅游厕所标准进行改造升级,同时投资300万元新建了两座大型“解手场”,合理布局在景区各个游览休息点。游客无论在景区哪个位置,都能通过醒目的指示牌,步行10分钟内到达。据了解,这些“解手场”每座平均占地120平方米,共有260余个厕位,以1∶1.5的比例科学配置男女厕位,满足游客的不时之需。现如今,12座青砖灰瓦、朱门红窗、雕梁画栋的“解手场”掩映在绿树丛中,成为了景区的一道风景线。尤其是雕刻在“解手场”门柱上的楹联,让小小厕所充满了浓浓的文化气息,引得游人驻足欣赏。挑帘入内,宽敞整洁的公共休息区里四季葱茏的绿植让人赏心悦目,空调、烘手机、热水器、休息椅、擦鞋机、报纸架等服务设施一应俱全,让人处处感受到“老家人”的温暖和关怀。墙壁上精心布置的“根”字标识,张贴着移民剪纸图片、移民小故事漫画、姓氏文化等,让游客在休憩之余了解那段历史。大槐树人就是这样用心走心,把一个小小厕所打造成了文化宣传阵地,营造出了浓郁的文化氛围。

  第三卫生间从小处着眼彰显人文关怀

  景区积极响应号召,相继筹建“第三卫生间”3座,为游客提供最贴心的服务。

  第三卫生间是衡量一个景区人文关怀的一把标尺,特殊群体的特殊需要能否得到满足,直接体现了景区服务水平。第三卫生间建成之初,工作人员发现,许多游客对它不了解,特殊人群也不选择使用。里面安装的婴儿护理多功能台、婴儿座椅、儿童坐便器、安全抓杆、挂衣钩、搁物板、呼叫器等高品质的设施失去了它的作用,成了摆设。景区领导看在眼里急在心上。如何让“第三卫生间”发挥它应有的功能,如何为有需求的游客提供优质的服务,景区召开专题会议,研究提出:全体工作人员要主动出击,从小处着眼,从实处着手,利用一切机会向游客宣传第三卫生间的作用与意义。同时对保洁人员开展培训,要求在做好保洁工作的同时,提高游客对“第三卫生间”的认知度和使用率。更重要的是在遇到特殊人群时,主动引领他们使用“第三卫生间”,真正将“第三卫生间”投用到景区的日常服务当中,为游客提供贴心周到的服务,提升旅游品质,改善游客旅游体验。

  大槐树景区还从细节入手,牢固树立“以人为本、服务游客”的理念。在做好日常维护的同时,每月景区还对所有“解手场”进行全面、严格、细致的检修,对烘手机、擦鞋机进行保养,尤其是对第三卫生间、母婴室、残疾人厕位等特殊位置进行重点检查、消毒,确保游客安全、卫生的使用。

  于细微处体现高标准高品质

  厕所虽非大雅之堂,但却体现着一个景区服务水平的高低和服务品质的优劣。大槐树景区内的“解手场”,不仅有漂亮的外观,在节能环保方面还采用了节水、节能、除臭等技术,并配备有专门的管理人员随时清洁,消除异味。在节假日,则实行男女双人管理制度,并加强高峰期环境卫生的清理,常态化的维护,严格把控各项指标,确保“解手场”时刻保持环境清、净、美、亮,无污渍、无异味。

  在古大槐树景点旁的“解手场”,笔者看到,门口墙上的标识牌用中英日韩俄五国语言提醒游客:这里是公共卫生间。为了方便残障人士和老年人进出,景区将原来的高门槛取掉,换成了灵活的抽插式门槛,同时还在门口台阶两侧增设了无障碍通道,在通道下方准备了便民轮椅,给游客提供着贴心的服务。

  “不以规矩,不成方圆”,景区还制订出台了《解手场服务制度》《解手场员工工作标准》《解手场工作流程》等标准制度并悬挂在醒目位置,明确保洁员日常工作,规范工作流程,分工明确,责任到人,事事都做到有章可循,有制度可依,不仅提高了工作效率和质量,还时刻提醒着工作人员应尽的责任及义务。在大槐树的“解手场”,还有一块特别的牌子——《解手场公共守则》,提醒公众维护公共卫生,倡导公众文明如厕,做一名文明旅游者。

  在洪洞县,星级厕所不只是大槐树景区的标配,它已布局洪洞“全域”。2011年,洪洞县全面打响了“六城同创”战役,按照城市公共厕所4座/万人的标准,新建了32座“解手场”,全部达星级标准,实行24小时全天候免费开放。

  细节决定成败,于细微处体现高标准、高品质,为游客创造更加优美的旅游环境,更加完善的基础建设,更加优质的旅游服务是大槐树人持之以恒追求的目标,让海内外移民后裔和游客在景区游玩得更加安全、顺心、满意、愉快。

责任编辑:付爽(实习生)
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2017-09-01
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