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途牛升级定制游服务

时间:2017-12-05 来源:中国旅游报 作者:思涵

近日,途牛“朋派定制游”再度发力,携手途牛内容事业部共同上线原创旅游直播节目《定制师来了》,意在通过网络直播形式,消除定制游信息不对称等弊端,提升服务透明度,为用户带来全新体验。

  国家旅游局此前发布的《2016中国旅游上市企业发展报告》显示,随着消费升级,中国旅游开始步入私人定制时代,中国定制旅游市场正以年均40%的速度快速增长,成长空间巨大的同时,定制游也在进一步细分。中国游客对旅游市场的需求呈现出个性化、多样化、深度化的特点。

  从2016年4月推出至今,“朋派定制游”一直在定制游市场不断探索,尤其是在今年年初实现了系统化、个性化、品牌化三方面的全面升级。途牛朋派定制游负责人表示,“旅游是一个特别好的内容题材,之前我们重点打造的是图片、产品行程,现在通过直播这种更加立体的形式,把原来碎片化的信息和内容整合好,呈现给我们的客户,让他们的旅游变得更简单。”

  《定制师来了》主要针对出游前的意向用户,每周选取全球不同的目的地进行直播,节目中定制师会为观看直播的用户解读当期目的地定制旅游玩法,并详细介绍与之相关的吃、住、行、游、娱、购等全方位内容,为用户量身打造个性化专属行程,帮助用户体验不一样的全球风景,挖掘定制旅游背后的价值和意义。观众在观看直播时也可以通过提问与定制师互动,深入了解目的地风土人情,并现场提出自己的个性化需求,从而提升定制服务效率。

  《定制师来了》还开启了“边直播边下单”的营销新模式,从而实现流量变现。用户如果喜欢直播的线路,可点击直播间左下方“产品”图标,进入购买专区,专区中不仅有主播推荐的各类旅游行程和产品,用户还可以根据自己的喜好定制专属行程,并直接下单购买。

  值得一提的是,除了《定制师来了》外,途牛直播平台也面向旅游服务商、旅游达人、游客开放,面对面获得旅游服务商和达人的疑问解答。除了室内直播外,未来途牛直播平台会逐步开放室外旅游体验直播、达人直播、“带你玩”等系列直播玩法。

  《定制师来了》主要采用途牛精选和培养的全球专业定制师担任主播。这些主播在深入目的地体验以及长期的对客沟通中,积累了丰富的出游经验,精于目的地线路玩法的设计,可针对用户多元化的出游需求做个性化推荐,也会针对用户的疑问予以最专业的解答。同时,如果用户对节目中推荐的玩法有调整需求,途牛也会线下给用户重新定制,直到用户满意为止。

  “消费升级驱动旅游产品的升级,《定制师来了》希望通过‘原创+直播+定制游’的形式找到与客户交互的最好方式,这是定制游服务升级的一次尝试,也是旅游内容传播的一次创新。”途牛朋派定制游负责人表示。


责任编辑:实习生徐晓
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