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甘肃:网约平台盘活导游资源

时间:2017-12-05 来源:中国旅游报 作者:于文杰

国庆之后,微信朋友圈的一条消息让甘肃旅行社经营者段海春眼前一亮:一家企业开发的第三方网约导游平台落地甘肃,导游和旅行社可以免费注册。段海春是敦煌铁旅的经理,导游旺季缺、淡季难养,是她长期经营的痛点。“以后在网络平台上就可以约定导游,解决了旅行社的大问题。”

  “用互联网技术解决导游与旅行社之间的供需矛盾,还是很值得尝试的。”甘肃有业者这样表示。

  用技术打通供需链

  早在去年,甘肃兰神国旅就曾引进了“900游”网络服务端,围绕带车导游,为游客提供定制化的线路设计和专属服务。“就像滴滴出行的旅游版,导游可以抢单、接单,然后成团,走行程。”兰州导游陈志桢这样介绍。据悉,这一类的网约导游平台引发了不少业者的兴趣。

  今年十一后,甘肃金龙国旅引入金棕榈的网约平台“棒导游”,旅行社和导游可以免费注册使用,

  “网约导游平台,通过移动化、大数据搭建第三方平台,为导游和旅行社建立公开、透明的合作渠道;平台倡导‘好的服务=创收’理念,鼓励导游提供优质服务;平台还为游客提供在线评价和打赏导游功能,评价数据将成为旅行社网约导游的重要数据依据。此外,平台会给五星好评的导游奖励鲜花,鲜花可兑换红包、微课程等礼品外,还可用于在线悬赏求助问题。”甘肃金龙国旅总经理王健强说。

  值得一提的是,该平台上的智慧讲堂可以为导游提供在线培训课程,由全国优秀培训师或企业高管授课,帮助导游增加知识储备,提高服务水平。

  金棕榈企业机构高级副总裁沈雯说,“‘棒导游’整合了旅行社与导游资源,打通了双方沟通壁垒,通过多种方式赋能导游,降低管理成本,实现资源共享,保障导游服务质量。我们研发推出这一平台,目的是解决业界痛点现状。”

  优化利益链条

  “网约导游平台催生了一种全新的利益分配和激励方式,提升了导游在旅游产业链中的存在感与话语权。”有业者表示,长期以来,导游主要依赖旅行社提供工作岗位并获得收入,这种依附关系使得导游接收信息渠道较窄。随着大众旅游时代的到来,自助游客人与旅行团需要导游服务,却找不到优秀的导游。网约平台通过线上平台或线下机构,与游客建立更加直接的供求关系,解除或削弱了导游对旅行社的人身和利益“依附”。

  “共享导游资源,是将导游部门从成本中心转变为利润中心,同时平台为旅行社提供导游信息管理、导游报账、导游电子行程单等功能,帮助旅行社颠覆传统派导模式,实现导游资源共享和盈利,同时也加强对导游的智慧化管理。”沈雯说,通过互联网深入改造传统旅行社行业,导游通过互联网平台宣传自己,提供导游和讲解服务,可以接到更多的工作,同时让游客更加便捷地找到导游,从而消除供需双方信息不对称,改善导游服务中存在的供给侧结构性矛盾。

  王健强认为,“网约有益于更多主体配置导游资源,打破固有关系,使导游由服务链末端向前端转移,导游成为一定的市场要素独立发挥作用,靠优质服务、知识专长获得执业机会,形成正向引导的市场方向,不合理低价游等旅游乱象将不再有市场。”

  提升服务专业化

  “网约导游平台的团单、行程、账单等功能实现的即时性是我最喜欢的。西北旅游团期长,一些琐碎的支出经常会忘记,报账期长,一不小心就会出错。”正是看中这些即时功能,导游朱红杏第一个注册了棒导游网约平台。她干导游已经十多年,每次出团回来,粘贴、报销各种大量单据使她深感不便。

  和朱红杏一样注册的还有甘肃兰州、嘉峪关、敦煌、陇南的110名导游,以及两家旅行社。来自金棕榈的数据显示,目前,平台在全国拥有15万导游资源,已经入驻成都、北京、黄山、青岛、佛山、金华等多个城市,旅行社客户已发展至500多家。

  “有怎样的市场就应有与之对应的服务。跟团游的萎缩、自由行的兴起,都要求导游摆脱僵化的工作模式,转而以专业化的优质服务来满足游客对精致旅游的期待。”有业者表示,在互联网、旅游业深度细分的背景下,导游服务回归是大的趋势。

  西北师范大学旅游学院院长把多勋表示,互联网技术对传统行业的重构重建是颠覆性的,传统旅行社大部分业务已被互联网企业产品替代,旅行社和导游在线服务已经成为发展趋势。将庞大的导游资源和更加庞大的旅游消费需求对接起来,在互联网展示导游的音频、视频等资料,网络投票等诸多数据又可使导游的身价提升,产生明星导游,这种良性循环的发展模式自动评价出优劣等级,形成优胜劣汰,优化导游队伍结构。


责任编辑:实习生徐晓
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