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王红彦:厕所管理服务贵在以质取胜

时间:2017-12-04 来源:中国旅游报 作者:王红彦

随着“厕所革命”新三年行动计划的深入实施,做好厕所服务管理更具重要性和紧迫性。要进一步强化旅游为民的服务意识,坚持质量第一、服务至上的以质取胜原则,深入开展“厕所革命”管理服务提升行动,大力推动厕所运营专业化、管理规范化、服务人性化、监督社会化,不断将厕所管理服务提到新水平

  近日,国家旅游局在湖北黄石召开全国旅游系统传达学习贯彻习近平总书记关于“厕所革命”工作重要指示精神大会,以31个省区市旅游部门负责人认领“2018年厕所建设任务书”为标志,“厕所革命”新三年行动计划正式开启。开展“厕所革命”管理服务提升行动,是《全国旅游厕所建设管理新三年行动计划(2018-2020)》中四大提升行动之一,也是不断满足人民群众日益增长的高品质旅游需要、推进旅游业大发展的必然要求。

  随着“厕所革命”的推进,各地在提升旅游厕所服务管理上做了大量富有成效的工作,积累了一些行之有效的经验和做法。探索形成了“以商管厕、以商养厕”的市场化社会化管理新模式,扭转了很长时间以来厕所管理运营力量薄弱的状况;利用信息化手段创新了智能化管理机制,极大提高了厕所管理效率和效能;注重体现以人为本理念,努力提高厕所男女厕位比,在高等级旅游景区建设第三卫生间等。这些创新举措,使我国的旅游厕所面貌发生了脱胎换骨的变化,让长期以来旅游公共服务的难点变成了亮点,让人民群众难以启齿的痛点变成了景点。

  同时也要看到,目前厕所管理服务水平与建设世界旅游强国的战略目标相比、与广大人民群众更加美好的旅游需要相比,还有不少需要加强和补齐的短板和弱项。进入大众旅游和全域旅游新时代,旅游爆发式、井喷式市场需求对厕所管理服务提出了新的更高要求。各地要进一步强化旅游为民的服务意识,坚持质量第一、服务至上的“以质取胜”原则,深入开展“厕所革命”管理服务提升行动,大力推动厕所运营专业化、管理规范化、服务人性化、监督社会化,不断将厕所管理服务提到新水平,将“厕所革命”推向新高度。

  推进“厕所革命”,既要坚持建管结合,在增加厕所数量等硬环境上下工夫,更要坚持在提升厕所质量等软环境上见成效,做到让硬环境更美、软环境更硬。软环境既体现在如厕文化、国民素质、社会文明等方面,也体现在厕所服务管理上,它看似无形实则有形,是衡量国民素质高低的一把尺子,是展现社会文明程度的一面镜子。开展“厕所革命”管理服务提升行动,主要目的就是进一步提升厕所管理服务品质,进一步提升人民群众和广大游客的舒适度满意度,为旅游业大发展夯实基础。

  提升厕所管理服务水平,贵在总结固化经验。鲜活经验源于生动实践,具有强大生命力和推动力。要善于把过去在厕所管理服务方面形成的好经验、好做法固化下来,形成长效机制。不断巩固以往的宝贵成果,加强总结提炼,进一步完善相关政策与制度,不断由点上出彩向面上开花再向全域发展转变。拓展厕所专业化管理服务的新渠道,进一步延伸WiFi、便利店、旅游线路查询等厕所功能。不断健全科学有效的厕所管养机制,逐级签订旅游厕所目标管理责任状,确保管理责任定岗定人定时,切实构建横向到边、纵向到底的责任网络。

  提升厕所管理服务水平,必须体现人文关怀。开展“厕所革命”管理服务提升行动,顺应旅游发展潮流,契合大众休闲旅游要求,必须坚持以人民为中心,着力增强人民获得感。加快第三卫生间建设步伐,在国家级、省级旅游度假区、4A级以上旅游景区逐步实现全覆盖,鼓励A级旅游景区和其他旅游场所建设第三卫生间。进一步提高女性厕位比例,有条件的地方还可设置男女厕位转换和开设女性专用厕所,真正做到想群众之所想、急游客之所急。

  提升厕所管理服务水平,要注重引导公众参与。推进厕所管理服务由传统管理向现代治理转变、由数量化向精细化提升,最关键的是治理主体多元化。注重发挥社会组织的作用,推进建立“厕所管理联盟”和“厕所开放联盟”,鼓励和倡导机关、企事业单位共同参与厕所治理。充分发挥“厕所革命”志愿者的作用,进一步健全选拔、培养、巡查、激励等工作机制。重视发挥广大游客的监督作用,努力形成政府、社会、企业等在内的多方主体协力管理的良好格局。

  提升厕所管理服务水平,更要注重改革创新。针对厕所服务管理中出现的新情况、新问题,积极探索创新,坚持向科技要效能、向创新要动能。创新应用“互联网+”信息技术,实现智能化管理、数字化服务,重点解决景区外、广大农村和中西部偏远地区“找厕难”“如厕难”等问题。持续探索旅游厕所社会化、市场化管理新模式,进一步深化推广以PPP模式、提供特许经营权、承包经营等“以商管厕、以商养厕”模式。探索建立厕所“所长制”,创新“一厕多用”机制。

  随着“厕所革命”新三年行动计划的深入实施,做好厕所服务管理更具重要性和紧迫性。全行业尤其是各地政府和旅游部门要坚持以质取胜,强化责任担当,积极主动作为,确保厕所数量与质量同步提升、颜值与品质同步升级、管理与服务同步到位,努力补齐影响群众生活品质的短板,全面助力世界旅游强国建设。


责任编辑:实习生徐晓
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