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奥瑞格为中国游客打造专属服务

时间:2017-11-02 来源:中国旅游报 作者:晴子

近日,奥瑞格酒店集团正式启动中国贵宾关怀计划(简称“贵宾”计划)。该计划旨在更多地了解中国游客特有的旅行需求,带给中国客人更优质的服务体验。

  “贵宾”计划的实施将首先覆盖奥瑞格马尔代夫卡纳塔度假酒店、奥瑞格毛里求斯海滩度假酒店、奥瑞格普吉拉古娜海滩度假酒店和奥瑞格苏梅岛海滩度假酒店,未来将逐步推广至更多奥瑞格旗下度假酒店。

  中国贵宾关怀计划包括为中国客人量身定制专属服务,并提供所需的硬件设施,根据中国客人的文化特质对酒店员工进行相应的培训,以便提供给中国客人更优质更贴心的服务等方面的内容。所涵盖的服务有配备普通话服务人员,提供中文标识、中文菜单、中式餐食,客房内配备热水壶、中文电视频道以及银联结算等。

  目前,奥瑞格旗下酒店约8%至50%的客房预订来自中国,这也是启动“中国贵宾关怀计划”的原动力。奥瑞格酒店集团执行副总裁兼首席运营官肖恩·帝说:“奥瑞格度假酒店将努力为中国客人打造专属的品质服务。奥瑞格酒店集团秉承几十年的价值理念‘奥瑞格之道’,旨在促进酒店客人、酒店员工与酒店所在目的地三者间的和谐共处。中国贵宾关怀计划承袭了‘奥瑞格之道’的人文特质。”

  为推进此项目的顺利进行,在过去的一年里,奥瑞格酒店集团中国区顾问孙苇萍对酒店员工进行了培训,并和中国专家团队共同制定标准,进行内部评测,针对前台服务、娱乐活动、水疗中心、餐饮服务等方面的项目实施情况进行监督,酒店服务人员与中国客人的语言沟通交流成为他们关注的重点。

  据悉,奥瑞格酒店集团主要经营休闲住宿、酒店零售和酒店等业务。目前,该集团经营的酒店物业共37家,分布在夏威夷、关岛、斐济、泰国、毛里求斯、马尔代夫等地。


责任编辑:曹雪文
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