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山东旅行社经营邮轮产品趋理性

时间:2017-10-31 来源:中国旅游报 作者:郭旗

  经过一轮爆发式的增长之后,山东的邮轮市场进入了相对理性的发展时期。笔者近日走访时发现,旅行社包船明显减少,更为稳妥的切舱增加;在重视散客的同时,不少旅行社着力开发会奖团队,努力做好定制服务;与之前的邮轮产品相比,主题不断细化,岸上行程也变得更加多样。

  包船减少切舱增加

  在谈起今年邮轮市场的变化时有业者表示,“2016年邮轮旅游市场异常火热,旅行社包船可谓千帆竞渡。今年,尤其是下半年,最明显的变化是旅行社包船减少,以切舱为主,甚至是几家旅行社联合切舱。”

  港中旅山东产品中心副总经理逄蕾表示,去年和今年上半年邮轮主要是包船,但现在我们开始转向以切舱为主,这种方式对旅行社来说压力小很多。另外很多邮轮公司也认识到了切舱销售的优势,所以双方对切舱的方式都比较认可。

  嘉华旅游邮轮部负责人张小青介绍,考虑到风险问题,包船方式已经很少了,主要改为切舱。“切舱的销售压力和风险要比包船小很多,可以根据游客需求做决定。”

  山东旅游有限公司在整包邮轮的问题上一直持谨慎态度。在副总经理张利看来,包船风险太大,为了减少损失最后只能低价甩舱。“切舱更稳妥,卖一个舱位赚一份利润”。

  据了解,不少邮轮公司与旅行社都在尝试销售模式创新。山东万达国际旅行社有限公司邮轮负责人孙洋介绍,皇家加勒比邮轮在今年六月份就开启了2018年邮轮预售。

  同程邮轮则联合多家邮轮公司启动全球邮轮SAAS系统新模式。同程旅行社山东负责人介绍,该系统可实现预订平台与邮轮公司系统直连,平台方即时获取邮轮公司的产品库存和价格情况,用户可实时在线选舱,解决了以往人工操作的高成本高风险问题。该系统还率先打通了分销系统、销售以及服务端等多个渠道,实现了邮轮产业链“一站式对接”。

  主攻会奖定制服务

  今年9月份,山东旅游有限公司300多人的会奖团队登上公主号邮轮。张利介绍,在邮轮市场目前主攻会奖定制的包团业务,已接待1000多人次。“会奖团队对产品的要求比较高,旅行社提供的定制服务需要更加的细致,提前半年就要制定计划,充分准备。”

  张利说,大多数邮轮的岸上行程都不含餐,但要为会奖团队提供当地一日游的餐饮,而且是特色餐饮。在景点安排方面也要更加的丰富,如庙宇、博物馆等,而不仅是广场或购物店。张利还分享了一个心得,即尽量选一些新船,“服务与餐饮的品质会好一些,像公主号,房间设施新,提供的都是知名品牌的洗漱用品,而很多邮轮不提供洗漱用品”。

  嘉华旅游的邮轮客户群也转向了会奖团队、高端客户。张小青介绍,客户群主要是企业,如酒业、保险等行业,要提供定制服务,如根据企业要求准备胸牌,彰显客户的企业文化等。

  港中旅山东的邮轮客户则基本以家庭出游为主。逄蕾介绍,截至目前,100多间舱的量,主要是老人和孩子,也有企业奖励客户。

  邮轮服务更加注重细节。凯撒旅游山东相关负责人介绍,不同级别的邮轮,有不同的特色体验,以满足不同需求的游客。以凯撒极地邮轮为例,船上会安排专家免费讲座,普及极地知识,英文讲座还会配备中文翻译。

  岸上行程更加多样

  邮轮本身即是旅游目的地,在向大众游客普及这一理念的同时,不少旅行社也顺应国内游客对岸上行程的需求对产品进行了调整。孙洋介绍,以前岸上观光比较单一,现在会推出不同的岸上观光线路,如日本深度游、越南岘港游等邮轮产品,甚至自由行。邮轮航次也重视主题创新,遇到情人节、中秋节、万圣节,都会选定主题量身定制。

  针对邮轮岸上行程,同程旅游推出了岸上自由行以及岸上定制行程产品,包括延伸邮轮的“主题”,在岸上为游客设计定制相关产品。另外,还根据不同的细分人群推出了风光线、亲子线、美食体验、祈福线等,增加了岸上行程的多样性。

  此外,同程的“邮轮+”,针对中老年人群、家庭亲子、情侣等细分人群进行了一系列的出游主题创新,将友情、亲情、爱情、健康、公益等主题与邮轮旅游相结合。现在又对“邮轮+”进行升级,通过点到点交通接驳、贵宾厅候船等服务提升用户的旅行体验,打造“从家到家”的一站式邮轮服务体验。(插图鲍冠龙绘)

责任编辑:迟美玲
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