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旅游舆情热点分析(10月1日至10月20日)

时间:2017-10-26 来源:中国旅游新闻客户端 作者:

  一、涉旅舆情概要

  本周期正值国庆中秋长假,国家旅游局及地方旅游管理部门全力以赴,多举措保障假期旅游市场安全稳定。十一假期全国国内游客7.05亿人次,旅游收入5836亿,我国旅游业再一次迸发出巨大的能量,国内外媒体密切关注国庆中秋长假中国旅游市场详情,一致认为世界旅游进入中国时代。

  今年国庆中秋长假,得益于国家旅游局及相关部门的高度重视,提前周密部署,国家旅游局不仅出台文件严打两节假期欺客宰客、坐地涨价等行为,还赴北京等地展开大检查,湖北、广东、陕西、北京、宁夏、四川、云南等,各地方旅游主管部门也纷纷出台各项政策,加强不稳定因素排查,国庆中秋长假期间,国内旅游市场秩序稳定,全国各地的旅游形势较好;但一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章被疯狂转发,在线旅游捆绑销售的老话题再一次成为媒体热议的焦点,被推上了舆论的风口浪尖,成为本期的热点话题之一。

  在各地纷纷加大旅游监管力度的基础上,文明旅游成为今年国庆中秋长假期间一大亮点,从媒体的报道来看,全国各地的文明风气逐渐浓厚,旅游志愿者的活动越来越多,不文明旅游行为越来越少,但也有少数游客不遵守法律及相关规定,诸如违规进入保护区被困的驴友等极少数不文明事件成为反面典型,舆论界对此也是纷纷批评指责。

  在旅游市场秩序整体良好的情况下,也有女子国庆中秋长假入住酒店时间"缩水"、内蒙古男子因病取消订单被扣90%违约金、景区员工与老年游客发生口角当众暴打对方等负面舆情事件,虽然传播量都不大,舆论影响有限,但还是需要各界共同努力,杜绝各类稳定因素,共同打造健康良好的旅游市场秩序。

  二、舆情传播分析

  本次双周期间内共监测到涉旅舆情共2152689条,其中微博(383483)条、网站(313169)条、客户端(121369)条、新闻(110135)条、微信(101982)条、论坛(69387)条、政务(25517)条、博客(12755)条、报刊(11457条)、视频(2392)条、外媒(1043)条。

  

图为:涉游舆情关注度走势

  

图为:涉游舆情来源类型统计

  

图为:各地区旅游舆情热度指数

  三、旅游舆情分析

  世研旅游智库通过舆情监测系统和对各大旅游网站信息的广泛搜集,共采集了500个热度较高的涉旅舆情事件。具体来看,境内有448起,境外52起,如《中国游客在伦敦失火大楼前拍照惹争议,对幸存者的伤害》、《拉斯维加斯枪击案有6名中国游客被困封锁区域》、《泰国清迈发生水灾,40多名中国游客被困已安全转移》等;全国性的旅游热点舆情共92起,如《国家旅游局检查北京假日旅游市场秩序》、《中消协关注携程捆绑销售 多平台对比 高铁票、住宿附加费携程最高》、《国庆中秋“双节”期间,出境游迎来高峰,中国游客文明友善的国际形象成为一道靓丽的风景线》、《中国旅游经济刷新高 稳居世界旅游市场榜首》等,各省、自治区、直辖市的旅游舆情356起,各地区主要旅游舆情如下表所示:

  从热点旅游舆情的主要内容来看,与旅游目的地、旅游旅行社、导游、游客等有关的热点事件最多;其次是与旅游监管、涉旅企业、重大活动等相关新闻事件;与出境游、旅游交通与安全、饭店住宿等相关的新闻事件也比较多。

  四、旅游舆情热点热度TOP10

  五、涉旅企业热点概要

  1.携程被曝捆绑销售

  【新闻概述】这几天,携程的日子并不好过,舆论的大漩涡可以说让这个OTA霸主头昏脑涨。

  先是陈年旧贴《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》被人挖出,捆绑销售的问题再次被提及,而这也让那些“被捆绑”过的旅客找到了共鸣,各大社交媒体中讨伐声此起彼伏。

  2.途家线上平台完成3亿美元E轮融资 估值15亿美元

  【新闻概述】10月10日,途家网联合创始人兼CEO罗军通过内部邮件宣布,途家网在2017年完成线上、线下拆分以后,线上平台顺利完成3亿美元E轮融资,估值超过15亿美元。此轮投资由携程与全明星投资基金领投,华兴新经济基金、Glade Brook Capital资本、高街资本跟投。罗军称,这是途家线上线下分拆后,线上平台的第一次独立融资,他表示,仅线上平台估值15亿美元,不包括线下集团。

  3.融创中国:已完成8个万达文化旅游项目的交割

  【新闻概述】融创中国11日晚在港交所发布13个万达文化旅游项目的合作进展,截至目前,融创房地产已向万达商业支付首笔付款和第二笔付款合计294.22亿元,并已根据协议书的约定完成了8个目标项目的交割。预计剩余款项144.22亿元将根据协议书约定按期支付,并完成剩余5个目标项目的交割。

  4.江苏银行串串盈打造“金融+旅游”线上场景金融新模式

  【新闻概述】10月12日,江苏银行与途牛旅游公司合作,将拥有趣味游戏、营销活动展示、赚豆任务发布、苏银豆商城等功能和板块的线上分享式金融服务平台——江苏银行串串盈平台,无缝嵌入途牛旅游生活场景,打造出金融嵌入旅游生活服务场景的线上场景金融新模式。

  5.飞猪退款慢代理乱等问题突出 在线旅游平台需敲警钟

  【新闻概述】近日,在线旅游被推至风口浪尖,一度成为社会关注的焦点。作为生活服务的一个重要板块,在线旅游中涉及的利益更加被消费者看重。据中国电子商务研究中心发布的《2016飞猪用户格式条款审查报告》显示,“飞猪”存在单方滥用协议条款变更修改权利、豁免自身信息安全保障义务、滥用终(中)止服务的权利、应承担的履约责任不具体明确、滥用解释格式条款的权利、滥用独立判断权等问题。另外,“飞猪”收取高额退票费、酒店代理混乱、取消订单退款慢、拒绝改签等问题突出。

  6.凯悦酒店遭黑客攻击 住客信息疑再泄露

  【新闻概述】北京商报记者10月15日获悉,最近,全球 11 个国家的 41 家凯悦酒店支付系统被黑客入侵,大量数据外泄,这也是自2016年1月后,该酒店集团发生的第二次严重数据泄露事件。据统计,国内共有18家凯悦酒店受到影响,是这次事件中受影响最大,数量最多的国家。泄露的信息包括住客支付卡姓名、卡号、到期日期和验证码。

  7.同程旅游否认将与艺龙合并

  【新闻概述】关于同程旅游与艺龙旅行网即将合并的消息在网络流传。对此,同程旅游回复新京报记者称:“目前关于同程与艺龙等有关资本层面的传闻并无依据。同程旅游资本运作方面的最新消息,我们将及时发布。”

  8.携程董事长、CEO表态:倒贴成本也要为用户提供最优质的旅行服务

  【新闻概述】携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态,表示要以“客户为中心”,继续在行业中给消费者提供最优质的服务。

  9.海航集团全面战略转型 投入500亿打造旅游平台HiApp

  【新闻概述】海航集团17日在北京召开的新闻发布会上宣布,将全面战略转型,投资500亿元人民币打造数字化新旅游平台HiApp,助力创新企业发展。

  10.战略并购星舟国旅 众信旅游加码苏州零售市场

  【新闻概述】2017年10月17日,众信旅游集团与星舟国际旅行社高层在苏州正式举行战略合作仪式,星舟国际旅行社改名为苏州众信星舟国际旅行社,战略合作后,双方综合实力将上升到一个新台阶。

  11.溢美金融:全域旅游时代 首家旅游交易服务中心成立

  【新闻概述】近日,全国首家旅游交易服务中心在徐州开发区正式成立运营。中国旅游交易服务中心,由深耕旅游产业链六年的溢美公司联手徐州市政府联手打造,注册资金2亿元人民币。项目总投资额5亿元人民币,项目全面投入运营后,预计2018年起,可实现年销售额2000亿元、年贡献税收10亿元、该项目将建成全国旅游行业的数据交换中心、资金清算中心、人才培训中心和金融服务中心,为旅游行业中的36个细分行业提供综合性服务。

  12.景域组织架构大调整 三大核心能力助力全域旅游发展

  【新闻概述】景域集团(景域文化),作为国内唯一一家O2O一站式服务生态圈企业,在今年7月17日宣布调整组织架构,成立三个二级集团--目的地运营集团、驴妈妈集团和旅游智慧经济集团,藉此,目的地运营能力、渠道能力和智慧服务能力成为整个集团的三大核心能力。升级之后的景域集团通过三大核心能力助力全域旅游发展。

  13.美团点评完成40亿美元融资 将布局旅游市场

  【新闻概述】生活服务平台美团点评今日对外宣布,已完成新一轮40亿美元融资,投后估值300亿美元。

  14.动车开通个性化服务

  【新闻概述】10月12日,中国铁路总公司宣布,乘客乘坐动车组列车可以自主选座,选座系统支持所有C、D、G字头列车,且选座目前不收取额外费用。

  15.华侨城成立欢乐谷集团

  【新闻概述】近日有报道称,欢乐谷文化旅游发展有限公司经国家工商总局企业名称核准通过后,正式获得由深圳市市场监督管理局核发的营业执照,简单的说就是华侨城筹备已久的“欢乐谷集团”正式成立。

  16.锦江国际集团转让景域文化全部股权

  【新闻概述】近日,上海联合产权交易所网站公示一则股权转让信息显示,锦江国际集团将其持有的16.1892%上海景域文化传播股份有限公司股权挂牌转让,挂牌价格9.698亿元。

责任编辑:曹雪文
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